O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaria de deixar claro que, diante de todo o histórico de problemas apresentados pelo produto, não me sinto mais à vontade em permanecer com ele. O equipamento já apresentou mais de quatro ocorrências, possui quatro ordens de serviço registradas e passou por sucessivas tentativas de reparo. Durante esse período, ficamos vários dias impossibilitados de utilizá-lo, enfrentando transtornos, desgaste e muita insatisfação.
Sinceramente, qual segurança eu teria de continuar com um produto que já apresentou tantos problemas em tão pouco tempo? Como posso ter confiança de que ele não voltará a apresentar os mesmos defeitos?
A questão não é simplesmente o fato de o produto ter passado pela assistência técnica, mas todo o histórico de falhas e transtornos que tivemos. A confiança foi comprometida, e não considero justo ter que continuar com o equipamento e ficar na expectativa de que um novo problema possa acontecer.
Quero reforçar que não tenho mais interesse em permanecer com esse produto. Toda essa situação me causou muita insatisfação e desgaste, e não me sinto segura em continuar utilizando um equipamento que já apresentou tantas ocorrências.
Dessa forma, mantenho meu posicionamento e solicito que seja realizada a substituição por um equipamento novo, conforme a proposta apresentada pela própria empresa.
Espero que meu pedido seja compreendido e que todo o histórico de atendimento seja considerado. Desejo apenas uma solução definitiva e satisfatória, pois, como consumidora, acredito que mereço ter tranquilidade e confiança no produto que adquiri. Aguardo retorno. Obrigada!