O que aconteceu
Realizei a compra de um fone JBL Tune Flex 2 e, ao receber o pedido, tive uma surpresa extremamente desagradável: a embalagem do produto estava completamente violada, rasgada e danificada, apresentando sinais evidentes de abertura.
Ao abrir o pacote, constatei que não se tratava apenas de uma embalagem amassada ou com pequenos danos decorrentes do transporte. A própria caixa original do produto estava rasgada e parcialmente destruída, com seu conteúdo exposto e itens faltando.
Entre as ausências, destaco a case de carregamento do fone, um componente essencial para o funcionamento e utilização adequada do produto. Portanto, recebi um produto incompleto, sem condições adequadas de uso.
As fotografias anexadas demonstram claramente o estado em que o produto foi entregue, tanto em relação à embalagem externa quanto à caixa original do fone.
Considero a situação inaceitável, especialmente por se tratar de um produto adquirido novo, pelo qual paguei o valor integral, mas que foi entregue em condições completamente diferentes das esperadas.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por meio da substituição do produto por outro novo, completo e devidamente lacrado, ou pelo reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por uma falha que não foi causada por ele.ou