Wave beam 2

Olá Larissa, 

Antes de tudo, agradeço pelo seu contato através do Reclame Aqui. 

Conforme conversamos via telefone hoje (13/05), me chamo Ana, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento. 

Talvez seja possível resolver o sintoma reportado realizando o processo de restauração de fábrica (reset): 

1. Com os dois fones de ouvido ligados e sem carregar, toque 2 vezes e segure o botão no 3° toque por mais de 5 segundos.

Coloque os fones de ouvido no estojo e retire-os novamente para iniciar o uso. Pode ser necessário 'esquecer' seu fone de ouvido nas configurações de Bluetooth do seu telefone/tablet para pareá-lo novamente.

Também recomendo que realize o teste de uso com outros dispositivos para avaliar se sintoma de falhas na conexão acontece. 

Caso o problema persiste, será necessário encaminhar seu Wave Beam 2 a uma de nossas assistências credenciadas para avaliação por um de nossos técnicos especialistas. É possível localizar a assistência técnica autorizada mais próxima por meio deste link: https://*******  
 
Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:
 
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
 
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://*******
 
O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.
 
Qualquer dúvida, estou à disposição através de seu e-mail.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil
 
Mais informações em: https://*******