Reclamação sobre atraso na fabricação e falta de comunicação sobre porta
Em réplica
São Paulo - SP
30/03/2026 às 12:28
ID: 244699707
Me chamo *****
Me venderam uma porta fizeram a nota tudo bonitinho me deram um prazo de 30 dias pra fábricar ok aguardei os 30 dias não entraram mais em contato fui até eles por WhatsApp não me responderam retornei procurar depois de hora me responderam falando que não tinha a obra prima pra fábrica são da porta que estavam aguardando que assim que tivesse eles me procuravam achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] falta de comprometimento da parte deles por que estava aguardando a mais de 1 mês e nada deles entrar em contato pra me avisar eu procurei 2x depois dos 30 dias corridos que era o prazo que me pediram pra entregar
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:48
Olá, Sra. Rita!
Recebemos sua mensagem e já iniciamos a verificação interna do seu caso.
Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para você no endereço cadastrado no Reclame Aqui, solicitando algumas informações complementares como o número do pedido e a unidade onde a compra foi realizada. Esses dados são fundamentais para que possamos localizar seu histórico em nosso sistema e oferecer uma solução assertiva o mais rápido possível.
Estamos empenhados em entender o ocorrido junto à nossa equipe comercial para dar a tratativa adequada ao seu caso.
Permanecemos à sua disposição e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda J&C Esquadrias
Réplica da empresa
07/04/2026 às 10:04
Olá, Sra. Rita, bom dia!
Ficamos muito felizes em confirmar que a situação referente à entrega da sua porta suspensa foi devidamente resolvida nesta segunda-feira, 06/04.
Gostaríamos de agradecer pela sua abertura ao diálogo e pela disponibilidade em nos fornecer os dados necessários para a localização do seu pedido em nosso sistema. Sua colaboração foi essencial para que pudéssemos conduzir a entrega com a maior agilidade possível.
Lamentamos pelo atraso ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento cada vez mais eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à sua inteira disposição por este canal ou por nosso atendimento telefônico sempre que precisar.
Caso se sinta à vontade, sua avaliação sobre este atendimento no Reclame Aqui será muito bem-vinda e contribuirá para continuarmos evoluindo.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda J&C Esquadrias