O que aconteceu
Bom dia,
Em 10 de novembro de 2025 agendei um RECALL de uma Grand Cherokee que acabara de adquirir. Em dezembro realizei o recall . Contudo não consigo transferir o carro pois passados 30 dias da realização do serviço ainda consta a pendencia de recall. Comprei o carro sabendo que haveria necessidade da realização do procedimento, contudo para uma empresa de origem americana, o serviço está pior que uma chinesa de terceira linha.
Em primeiro lugar, a substituição de um relê, precisou de uma espera pela peça de quase 30 dias. Não bastasse, solicitei que me fosse fornecido um documento probatório da execução do serviço, para que eu pudesse tentar por meios próprios provocar o DETRAN - RJ, contudo me foi passado que o referido documento já estaria em minha posse. Ressalta-se que o referido é um papel preenchido a mão, sem o CNPJ da concessionária, sem assinatura do funcionario emissor e sem a descrição do serviço executado.
Cabe ressaltar que quando questionei junto a USA Star que o referido papel não teria valor jurídico, não fui mais respondido, sendo orientado a procurar o 0800 da Jeep, coisa que ja venho fazendo após 10 dias da realização do Recall. Em suma, estou com o carro parado por falta de licenciamento desde 23/10/2025 e não consigo resolver por conta da incompetência da Jeep.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jeep do Brasil respondeu
07/01/2026 às 15:48
Olá, Antônio, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato realizado por WhatsApp em 07 de janeiro de 2026 a concessionária USA Star foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Em consulta aos sistemas JEEP e SENATRAN, na data de 07/01/2026, não consta nenhuma pendência relacionada a Recall para o chassi do veículo informado.
Após a realização do recall, como forma de confirmação da realização do serviço é disponibilizado em nosso site oficial um certificado de execução, que pode ser acessado em https://www.jeep.com.br/proprietarios/recall.html, informando o chassi ou placa do veículo. Verificamos que o certificado do Recall realizado em seu veículo está disponível para consulta.
Assim que o recall é concluído, a JEEP envia ao SENATRAN (Sistema Nacional de Trânsito) um comunicado confirmando a realização, cabendo ao SENATRAN providenciar a baixa. É importante notar que o SENATRAN e o DETRAN são entidades distintas, o que pode ocasionar atrasos na atualização das informações. Ressaltamos que a pendência não está com a JEEP, pois a mesma como montadora de veículos não possui autonomia para impor restrições na documentação do veículo.
Dessa forma, confirmamos a inexistência de pendências relacionadas ao serviço executado junto à JEEP.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas /solicitações.
Telefone: 0800 703 7150
WhatsApp: (31) 2123-4000
Atenciosamente,
Jennifer Paranhos
Central de Serviços ao Cliente Jeep
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento3Por varias vezes fiz contato tanto com a USA Star quanto com o 0800 da Jeep e não consegui resolver, por milagre um dia apos a formalização no RECLAME AQUI, o problema foi solucionado.