Jeep insistiu para retirar reclamação, prometeu revisões e não cumpriu

JEEP/STELLANTIS: INSISTIRAM PARA EU RETIRAR MINHA RECLAMAÇÃO, PROMETERAM BENEFÍCIOS E NÃO CUMPRIRAM A PALAVRA

Minha experiência com a Jeep/Stellantis tornou-se uma enorme decepção, não apenas pelos problemas apresentados pelo veículo que adquiri, mas principalmente pela maneira como fui tratado após confiar nos compromissos assumidos por representantes da marca.

Em janeiro de 2026, adquiri um Jeep Renegade Longitude zero quilômetro, no valor de R$ 153.000,00. Entreguei meu veículo usado, avaliado em R$ 100.000,00, e financiei R$ 53.000,00.

Apenas sete dias depois, o Jeep apresentou problemas mecânicos, dando início a uma verdadeira peregrinação por concessionárias, oficinas e atendimentos da montadora.

Após inúmeras tentativas de solução, o veículo acabou sendo substituído por outro de versão inferior, avaliado em aproximadamente R$ 129.000,00. A diferença financeira e as questões relacionadas ao financiamento estão sendo discutidas judicialmente.

Mas não é esse o motivo desta nova reclamação.

O QUE ME TRAZ NOVAMENTE AO RECLAME AQUI É A FALTA DE CUMPRIMENTO DA PALAVRA DA JEEP.

Quando recebi o veículo substituto, a concessionária Europamotors comprometeu-se verbalmente a oferecer a primeira revisão gratuitamente.

Posteriormente, um representante da própria Jeep entrou em contato comigo e, por três oportunidades, tentou negociar a retirada da reclamação que eu havia publicado neste site.

A proposta era clara: se eu retirasse a reclamação, receberia três revisões gratuitas adicionais àquela já prometida pela concessionária.

O representante garantiu que, imediatamente após a retirada, enviaria por e-mail uma carta formalizando o compromisso.

Confiei na palavra dele e retirei a reclamação.

Resultado: retirei a reclamação, mas a carta nunca chegou.

Para completar, quando tentei agendar a primeira revisão, descobri que a concessionária Europamotors havia encerrado suas atividades.

Procurei a Jeep para obter uma solução, mas não recebi o retorno esperado.

O que mais me decepciona não é o valor financeiro dessas revisões. É perceber que uma empresa do porte da Stellantis demonstrou tanta disposição para negociar a retirada de uma reclamação pública, mas não demonstrou a mesma disposição para cumprir aquilo que prometeu.

Será que a reputação da marca é mais importante do que o respeito ao consumidor?

Faço questão de esclarecer que não estou publicando esta reclamação para solicitar indenização, compensação financeira ou qualquer vantagem.

Quero simplesmente registrar minha experiência e permitir que outros consumidores conheçam a forma como fui atendido.

Uma empresa não constrói credibilidade apenas vendendo automóveis ou investindo em publicidade. A confiança também depende do cumprimento dos compromissos assumidos depois da venda.

A Jeep teve três oportunidades para negociar comigo. Eu cumpri minha parte. Até hoje, continuo esperando que ela cumpra a sua.

Se a montadora decidir resolver a situação, ótimo. Mas considero importante que esse histórico permaneça registrado publicamente.

Porque, para mim, o problema deixou de ser o valor das revisões.

O problema passou a ser o valor da palavra da Jeep/Stellantis.