O que aconteceu
# JEEP AVENGER 0 KM: DESCASO, DESRESPEITO AO CONSUMIDOR E TOTAL INCAPACIDADE DE RESOLVER UM PROBLEMA
**É INACEITÁVEL O TRATAMENTO QUE A JEEP ESTÁ DANDO A UM CLIENTE QUE ACABOU DE ADQUIRIR UM VEÍCULO 0 KM!**
Adquiri um Jeep Avenger 0 km e, desde a entrega, estou enfrentando um problema relacionado à conectividade do veículo com o aplicativo oficial da Jeep.
O que deveria ser um momento de satisfação pela compra de um carro novo se transformou em uma verdadeira peregrinação atrás de atendimento, respostas e soluções.
**São 14 dias com o veículo e, até agora, NADA FOI RESOLVIDO!**
Já entrei em contato diversas vezes, forneci informações, encaminhei documentos e segui todas as orientações solicitadas. Mesmo assim, continuo sendo jogado de um setor para outro, sem que ninguém assuma efetivamente a responsabilidade pelo problema.
**Protocolo: *****.**
O atendimento da Jeep parece funcionar da seguinte maneira: o consumidor entra em contato, explica o problema, recebe uma resposta genérica, é informado de que outro setor está analisando e, no final, precisa entrar em contato novamente porque ninguém resolve absolutamente nada.
É um verdadeiro jogo de empurra!
No dia 08/10, informaram que meu caso estava sendo tratado como prioridade.
No dia 09/10, disseram que havia uma atualização e solicitaram que eu entrasse em contato. Fiz exatamente isso, mas fiquei aguardando sem resposta e o atendimento acabou encerrado.
No dia 13/10, prometeram um retorno até as 16h. **A promessa não foi cumprida.**
No dia 14/10, após mais uma tentativa de obter uma solução, fui informado de que não conseguiram contato com o responsável porque ele já havia encerrado seu expediente. A orientação foi, mais uma vez, aguardar até o dia seguinte.
**A JEEP ESTÁ DE BRINCADEIRA COM O CONSUMIDOR?**
Como uma fabricante desse porte não consegue resolver um problema de conectividade, apresentar um diagnóstico técnico ou sequer cumprir os horários de retorno estabelecidos pelos próprios funcionários?
Comprei um veículo novo, não um problema para administrar.
Não adquiri um Jeep Avenger para passar meus dias cobrando atendimento, implorando por respostas ou sendo transferido entre departamentos que aparentemente não se comunicam.
**Se existe um problema no sistema, no módulo TCU ou em qualquer outro componente responsável pela conectividade, cabe à Jeep identificar e solucionar. Não cabe ao cliente descobrir qual departamento deve assumir a responsabilidade.**
O que mais revolta não é apenas o defeito ou a indisponibilidade do serviço. É a postura da empresa diante do problema.
A Jeep demonstra uma enorme eficiência para comercializar seus veículos, mas, quando o consumidor precisa de suporte após a compra, o atendimento se transforma em uma sequência interminável de justificativas, promessas e ausência de soluções.
**QUERO RESPOSTAS OBJETIVAS:**
1. Quem é o responsável pelo meu caso e por que, após tantas tentativas, o problema continua sem solução?
2. Qual é o diagnóstico técnico da falha apresentada?
3. Por que os prazos de retorno informados pela própria Jeep não são cumpridos?
4. Quando as funcionalidades de conectividade do veículo estarão efetivamente disponíveis?
5. Qual providência a Jeep adotará diante do período em que estou impossibilitado de utilizar esses recursos?
**EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA, UM PRAZO FORMAL E UM RESPONSÁVEL PELO ACOMPANHAMENTO DO CASO.**
Não aceito mais respostas automáticas, promessas vazias ou a justificativa de que o caso foi encaminhado para outro departamento.
A responsabilidade pela qualidade do produto e pelo atendimento prestado é da Jeep. O consumidor não pode ficar refém da falta de comunicação interna da fabricante.
A situação é ainda mais decepcionante porque estamos falando de um veículo recém-adquirido, cuja experiência de uso deveria corresponder à tecnologia, à qualidade e à confiança que a marca divulga.
**É ASSIM QUE A JEEP TRATA QUEM ACABA DE COMPRAR UM CARRO 0 KM?**
Se esse é o tratamento oferecido logo após a compra, fica uma preocupação legítima sobre como será o suporte ao longo dos próximos anos.
Registro esta reclamação para que outros consumidores tenham conhecimento da experiência que estou enfrentando e para exigir uma manifestação efetiva da fabricante.
Caso a situação continue sem solução, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive para avaliação dos prejuízos decorrentes da indisponibilidade das funcionalidades.
**NÃO QUERO DESCULPAS. NÃO QUERO MAIS SER JOGADO DE UM SETOR PARA OUTRO. NÃO QUERO MAIS PROMESSAS.**
**QUERO QUE A JEEP ASSUMA SUA RESPONSABILIDADE E RESOLVA O PROBLEMA DO VEÍCULO QUE ME VENDEU!**
Aguardo uma solução concreta, e não mais uma resposta padronizada.