O que aconteceu
Meu marido Rodrigo, deixou o nosso Jeep Commander 2024/2025 Overland Hurricane, na concessionária Jeep Sinal Sbc, na quarta-feira dia 27/08/2025, qual o atendimento estava agendado com o consultor Neto, pois o porta-malas não estava fechando, dava erro (intermitente), também existe um barulho na tampa traseira, desde q compramos, pedi para verificarem.
Quando meu marido foi atendido pelo consultor Neto, aí fazerem o check list de entrada do veículo, meu marido mostrou que o carro não tinha nenhuma marca, veículo intacto, já tínhamos tido um
Porém, quando meu marido chegou para retirar o veículo na sexta-feira dia 29/08/2025, o funcionário Neto não estava (não tinha ido trabalhar), passaram para o funcionário Amilton, eles estavam com muita pressa para que meu marido assinasse a retirada do veículo, mas preferi verificar o veículo. Para minha surpresa, o pára-choque estava riscado e amassado. A minha sorte é que eu insisti em vistoriar. Pedi para falar com o gerente, mas o Amilton disse q o gerente não podia me atender. Reparei que havia uma pessoa olhando o meu carro, fui até lá e era o gerente Marcos, falei com ele, mesmo ele se recusando a falar com o cliente. Me sugeriu fazer funilaria, mas não posso aceitar, pois meu carro é novo, não tinha uma marca. Então me disse que fará a troca do pára-choque. Mas a questão é que o gerente não formalizou nada, me pediu para que eu esperasse que entrariam em contato para agendar a troca do pára-choque.
O meu problema inicial nao foi resolvido, pois o barulho na tampa traseira continua e ainda colocaram um espuma atrás da placa, toda mal recortada. Nao sanaram nenhum problema e ainda me gerou um outro, pois estou com o carro riscado. Liguei na concessionária para questionar essa espuma atrás da placa, mas o Gerente Marcos nao me atendeu, os funcionários nao estão autorizados a passar o telefone dele, então pedi para que me retornasse, mas ele nao ligou.
O que percebo é que a Jeep, não se importa com o cliente.
Passei o final d semana super nervoso, pois agora o problema é todo meu, ninguém resolveu e nem me deu previsão que fosse resolvido.
Não é a primeira vez que isso acontece, da primeira vez, eu tinha um Compass e riscaram meu capô, eu não vi no momento de retirar o veículo, logicamente se eximiram de toda a culpa, mas dessa vez, me recusei assinar o check list antes de verificar o carro.
Espero que a Jeep faça algo.
Eu sou fã da marca, tenho um Wrangler 99, pq me apaixonei pela marca.
Agora já estou pensando em mudar de marca, para uma mais premium, pois acredito que a concessionária não está preparada para atender clientes com excelência.
Esperava que a Jeep fizesse algo, essa já é a segunda reclamação que coloco aqui, pois simplesmente desativaram a anterior. Meu protocolo *****, estava sendo tratado desde o dia 02/09/2025 pela FCA, feita a tratativa com a *****, sem sucesso, após a minha reclamação aqui, foi transferida para a atendente *****, mesmo assim não obtive sucesso, toda vez a resposta era que estava esperando os superiores responderem. Para minha surpresa, ao entrar em contato pelo *****, o atendente diz que meu protocolo estava como finalizado pela atendente Janaína, desde dia 09/10/25, dizendo que meu pára-choque foi trocado, mas isso é mentira, não entraram em contato comigo e continuo com meu pára-choque batido.
A Jeep mente.
Quero que me formalizem, que essa troca aconteceu.
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4Interações da reclamação
Jeep do Brasil respondeu
06/11/2025 às 17:08
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 15594750
Conforme contato telefônico realizado em 03/11/*******, a concessionária Sinal foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Conforme apurado internamente, as avarias constatadas no veículo são provenientes da própria concessionária, ou seja, tratam-se de danos causados por agente externo, não cobertos pela garantia. Portanto, a substituição da peça em questão não ocorreu em pleito de garantia, configurando uma tratativa comercial direta entre você e a loja.
Reforçamos que a Rede de Concessionárias Autorizada mantém seus estoques conforme a demanda e a rotatividade dos itens. Quando determinada peça não está disponível, a unidade realiza o ******* à fábrica, garantindo o atendimento ao cliente. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera fatores como produção, transporte, demanda e custo. Dessa forma, todas as concessionárias têm a mesma prioridade no pedido e envio das peças.
É importante destacar que, embora autorizadas, as concessionárias são empresas juridicamente independentes e, por força da legislação vigente, a montadora não possui ingerência sobre a manutenção dos estoques de peças. Portanto, o pedido foi realizado conforme a necessidade do atendimento e a peça foi disponibilizada adequadamente.
Esclarecemos ainda que reparos decorrentes de sinistros são considerados serviços pagos, executados diretamente pela concessionária. Por se tratar de uma prestação de serviço específica e adicional à garantia oferecida pela montadora, esses reparos têm tratativa comercial independente. Assim, qualquer negociação acerca do serviço a ser realizado deve ser tratada diretamente com a concessionária responsável.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto na Lei nº 6.*******, de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência direta sobre as atividades das concessionárias, uma vez que estas são empresas independentes, ainda que autorizadas pela marca. Essa legislação garante a autonomia das concessionárias em suas operações comerciais e nos serviços prestados, o que nos impede legalmente de intervir diretamente nos atendimentos realizados. Contudo, estamos à disposição para auxiliar na mediação e fornecer o suporte necessário para que sua questão seja resolvida da melhor forma possível.
Verificamos que foi oferecida a realização do serviço sem custo na concessionária Sinal. No entanto, conforme informado, você optou por não prosseguir com o atendimento no local indicado. Sendo assim, o protocolo será encerrado.
A Jeep preza pela transparência e pela qualidade no atendimento aos seus clientes. Informamos que o SAC é o canal oficial de comunicação direta com a montadora e está disponível para prestar suporte e esclarecer quaisquer dúvidas. Todas as solicitações recebidas são tratadas com a devida atenção e encaminhadas para análise, quando necessário.
Em relação ao retorno para repasse de informações, as tentativas de contato são realizadas a cada 48 horas úteis, por meio do DDD 31. Quando não há sucesso, uma mensagem é enviada via WhatsApp para conhecimento.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações:
📞 Telefone: ******* ******* *******
💬 WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Flavia Cornélia
Central de Serviços ao Cliente – Jeep
Consumidor respondeu
18/11/2025 às 11:50
Eu tive todo um stress, para conseguir atenção, pois a Jeep não se responsabiliza pelo dano causado na concessionária, mas a concessionária é a porta de entrada para o cliente Jeep.
Os danos causados ao meu Commander aconteceram dia 29/08/*******, se não fosse a minha insistência, em falar com o sac da Jeep, nada teria acontecido. Tive a resolução do meu caso só agora no mês de novembro.
Eu agradeço a consideração que a atendente Flávia teve comigo, devido ao stress com essa situação eu passei por uma cirurgia de emergência, e atendente teve empatia e me ajudou a não ser [Editado pelo Reclame Aqui] pela Jeep.
Eu considerei não voltar a concessionária, pois foram [Editado pelo Reclame Aqui], inescrupulosos e me trataram com desdém, não resolveram, não falaram comigo. Só tentaram contato, quando já tinha conversado com a atendente da Jeep, a Flávia.
Eu não volto mais a essa concessionária, espero de coração que a Jeep avalie a concessão do Grupo Sinal.
Agradeço a Flávia, pois passei por vários atendimentos com outros funcionários do Sac da Jeep, mas só ela teve empatia e me ajudou a não ser [Editado pelo Reclame Aqui] completamente.
Sou apaixonada pela marca, temos o Jeep Wrangler TJ 99, que será um membro da nossa família para sempre, doía no meu coração toda vez que eu olhava para a marca, pois eu não estava sendo tratada com respeito, mas q atendente Flávia, me ajudou a tirar esse peso do meu coração!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço a Flávia, ela me atendeu com respeito!Os demais atendimentos, com outros atendentes, fui tratada como [Editado pelo Reclame Aqui]