O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL
À DIRETORIA E GERÊNCIA DE PÓS-VENDAS DA JEEP VIA SUL DUNAS FORTALEZA/CE
AO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC) E OUVIDORIA DA JEEP DO BRASIL
Ref.: Falha grave na prestação de serviços, violação do prazo legal do Art. 18 do CDC (aplicável à Garantia Estendida por solidariedade), montagem inadequada, negligência técnica, risco à integridade do veículo e quebra do dever de informação.
Veículo: Jeep Compass 2022 Motor 1.3 Flex T270
Garantia Ativa: Garantia Estendida (Plano Amplo Processo SUSEP: 15414.900079/2014-90)
Ordem de Serviço (OS): 75054 Oficina Via Sul Dunas Fortaleza
Prezados Senhores,
Por meio desta, venho registrar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado pela concessionária Jeep Via Sul Dunas (Fortaleza), em conjunto com a Jeep do Brasil, referente ao reparo do veículo acima identificado.
1. Da Transgressão ao Prazo Legal do Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 1)
No dia 08/09/2026, entreguei o veículo na oficina da Jeep Via Sul sob os cuidados do consultor Thiago, devido a uma contaminação do líquido de arrefecimento por óleo problema sabidamente crônico e recorrente do modelo. A montadora e a seguradora parceira levaram impressionantes 15 dias para autorizar o serviço, o que ocorreu somente em 23/09/2026. Essa morosidade administrativa comprometeu diretamente o cumprimento dos prazos regulamentares.
Ressalta-se que, conforme entendimento pacificado dos tribunais e órgãos de defesa do consumidor, o prazo máximo e improrrogável de 30 dias estipulado pelo Artigo 18, 1 do CDC aplica-se integralmente aos reparos efetuados por meio de Garantia Estendida, haja vista a responsabilidade solidária entre a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores, oficina autorizada e seguradora.
Este prazo expirou impreterivelmente no dia 08/10/2026. A tentativa de entrega realizada em 10/10/2026 (após 32 dias de retenção) frustrou-se unicamente pela incompetência técnica na montagem do automóvel, mantendo o produto com vícios de qualidade e segurança. Portanto, as empresas encontram-se em evidente descumprimento da legislação consumerista nacional.
Ao longo deste período, fui forçado a alugar um veículo na Localiza para manter minha mobilidade essencial no período de 21/09 a 02/10, arcando com o custo de R$ 2.310,52, além de depender do empréstimo de carros de familiares.
Quando relatei todo esse severo prejuízo financeiro e transtorno ao consultor Thiago, este me questionou de forma absurda o porquê de eu não ter "solicitado o carro reserva". Indago aos senhores: não seria a função elementar e o dever profissional do próprio consultor me orientar ativamente sobre essa possibilidade quando da entrada do carro na oficina? Além da gritante omissão e quebra do dever de informação por parte do consultor, a própria supervisão da oficina havia me informado anteriormente sobre a suposta impossibilidade do carro extra, revelando uma total falta de alinhamento, descaso e desrespeito com o cliente.
2. Da Negligência Técnica e do Risco de Perda da Garantia Estendida
No diagnóstico inicial, o chefe da oficina foi categórico ao afirmar que qualquer peça de borracha que tivesse contato com o óleo deveria ser obrigatoriamente substituída, uma vez que derivados de petróleo degradam a borracha rapidamente, gerando risco de rompimento futuro e consequente novo superaquecimento do motor.
Contudo, na OS 75054 constatou-se a omissão da troca das mangueiras. Ao ser questionado, o consultor Thiago minimizou o fato alegando que a contaminação "estava no começo", contrariando o próprio setor técnico da concessionária. Também não foi realizada a troca preventiva do óleo e filtro do motor, ignorando o risco iminente de contaminação inversa (água migrando para o motor).
Adverte-se, desde já, que a ausência da substituição compulsória dessas mangueiras contaminadas e da devida troca de óleo do carro pode gerar uma injusta perda da garantia estendida no futuro. Caso ocorra um novo problema motor por conta desse reparo incompleto, a seguradora poderá alegar "negligência de manutenção anterior" ou "desgaste natural". Não aceitarei arcar com as consequências de um serviço incompleto e negligente executado por esta oficina.
3. Dos Erros Crassos de Montagem e Riscos Severos de Danos ao Motor
Ao inspecionar o veículo para o recebimento em 10/10/2026, recusei a retirada devido aos seguintes danos causados e erros de montagem:
* Parafuso solto deixado deliberadamente dentro do compartimento do motor, próximo à dobradiça do capô. Ressalto que esse parafuso solto poderia ter caído nas correias, polias ou em partes móveis, gerando um dano catastrófico e grave ao motor caso eu não percebesse e saísse da concessionária rodando no carro;
* Farol do lado do motorista desalinhado;
* Para-barro do lado do passageiro solto e sem parafuso de fixação;
* Amassados visíveis na parte inferior dos radiadores e no condensador do ar-condicionado;
* Carenagem plástica defletora desalinhada e com a lateral amassada.
Ao apontar os erros, o consultor justificou o injustificável afirmando que "o serviço é feito por humanos e passível de erro" e alegou que eu havia "feito pressão pela entrega". O veículo permaneceu 32 dias sob a responsabilidade da concessionária, tempo mais do que suficiente para uma montagem profissional e um controle de qualidade (check-list) rigoroso antes de chamar o cliente. Atribuir a culpa pelas inconformidades ao consumidor é uma conduta inaceitável e desrespeitosa.
DOS PEDIDOS E EXIGÊNCIAS
Diante do estouro do prazo legal de 30 dias e da nítida má prestação do serviço (Art. 20 do CDC), exijo:
1. Fornecimento Imediato de Carro Reserva: Visto que o prazo legal de 30 dias foi ultrapassado e o veículo permanece retido na oficina para correção dos erros cometidos pela própria concessionária, exijo a disponibilização imediata de um veículo reserva equivalente de forma gratuita, até a efetiva entrega do meu automóvel em perfeitas condições.
2. Ressarcimento do Aluguel Prévio: O reembolso integral do valor de R$ 2.310,52 gasto com a locação de veículo decorrente da morosidade exclusiva da fabricante e da oficina.
3. Revisão e Reparo Integral: Substituição compulsória de todas as mangueiras que tiveram contato com o óleo, substituição do óleo e filtro do motor, alinhamento do farol, fixação correta do para-barro e troca/reparo de todos os componentes amassados pela oficina (radiadores, condensador e carenagem defletora).
4. Laudo de Controle de Qualidade e Garantia de Cobertura: Emissão de laudo técnico assinado pelo engenheiro ou chefe da oficina atestando a total descontaminação e segurança dos sistemas de arrefecimento e motor, resguardando expressamente a manutenção da minha cobertura da Garantia Estendida.