O que aconteceu
Sou proprietário de um Jeep Compass 4xe 2023, um veículo premium de *****, e estou vivendo um verdadeiro pesadelo com o pós-venda, a falta de peças e o descaso do SAC da montadora desde o dia 21 de setembro.
O carro quebrou na estrada indo para o litoral de São Paulo no dia 18/09, sendo rebocado pelo meu seguro particular. A partir do dia 21/09, iniciei uma via-crúcis com o suporte da Jeep que expôs uma completa desorganização, desrespeito à lei e má-fé.
Abaixo, a cronologia do descaso e das violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC):
21/09 (Protocolo *****): Liguei no SAC às 9h para pedir indicação de uma concessionária. Eles indicaram, mas em nenhum momento me ofereceram o carro reserva, direito que eu tinha, pois o carro estava na garantia. O Artigo 6, inciso III, do CDC garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara. A omissão dolosa desta informação configura flagrante desrespeito à lei.
Dois dias depois: Um analista me ligou perguntando o status. Informei que o carro estava aguardando diagnóstico. Ele prometeu retornar, o que nunca aconteceu. Posteriormente, a Jeep encerrou este protocolo alegando "falta de contato" (uma inverdade, pois o analista é quem sumiu).
Diagnóstico e Prazo Abusivo: Constatou-se problema no 3 cilindro. A concessionária informou que as peças teriam que vir de Melfi, na Itália, por se tratar de um carro importado. O Artigo 18, 1, do CDC estabelece o prazo máximo de 30 dias para o fornecedor sanar o vício do produto. O meu carro está parado desde 18/09 e a montadora teve a audácia de me informar que as peças só chegam dia 11 de Novembro (quase 60 dias depois). A Jeep já está operando na ilegalidade.
05/10 (Protocolo *****): Diante da inércia da Jeep, a concessionária abriu um segundo chamado para cobrar as peças.
09/10: Ao ligar no SAC, a atendente me informou o prazo absurdo de 11/11 e disse: "Que pena que não podemos te dar um carro reserva, pois sua garantia expirou no dia 04 de Outubro". Uma clara má-fé! Ocultaram o meu direito enquanto o carro estava na garantia para agora tentarem se eximir da responsabilidade.
09/10 (Tarde/Noite): Sofri com informações desencontradas, grosseria de atendentes e mentiras sobre o horário de expediente dos analistas. Apenas no final do dia uma analista de outra região (Brasília) corrigiu o chamado com a data real do sinistro (dentro da garantia) e solicitou o carro reserva, empurrando a resposta para o dia 13/10.
Conclusão e Exigências:
É inadmissível que a Jeep venda um carro importado (Compass 4xe) de ***** no Brasil e não mantenha estoque de peças, sujeitando o cliente a meses de espera. Pior ainda é o SAC omitir direitos e tratar o carro reserva como um "favor", quando na verdade a montadora já estourou o prazo legal de 30 dias para o conserto (Art. 18 do CDC).
Exijo imediatamente:
1. A liberação de um carro reserva igual ou da mesma categoria do meu veículo, à minha disposição até que meu carro seja integralmente consertado.
2. Um analista dedicado que preste um atendimento com comunicação clara, proativa e condizente com a categoria do veículo.
Caso o problema não seja resolvido e o carro não seja entregue em perfeitas condições, exercerei meu direito garantido pelo Art. 18, 1, inciso I e II do CDC, exigindo a substituição do veículo por outro zero quilômetro ou a restituição imediata e integral do valor pago (*****), além de acionar a Justiça por danos morais e materiais. Aguardo solução urgente.