O que aconteceu
Sou representante da Guará Construtora e Incorporadora Ltda., proprietária de um Jeep Commander Overland 2.2 diesel, adquirido novo, ano de fabricação 2025/modelo 2026.
Em 22/08/2026, durante circulação normal, o veículo apresentou pane súbita: acendeu a luz de injeção, parou e não voltou a funcionar. Acionamos a assistência Jeep, e o automóvel foi encaminhado à concessionária autorizada United Car Jeep, unidade Ininga, em Teresina/PI, onde deu entrada em 24/08/2026.
Após mais de 30 dias, o veículo não havia sido devolvido em condições de uso. Em 24/09/2026, notificamos formalmente a Jeep/Stellantis atraves de email enviado ao Serviço de Atendimento ao Cliente, requerendo substituição do veículo ou restituição do valor pago, diante da ausência de solução no prazo previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.
Somente em 26/09/2026 recebemos da concessionaria, pelo WhatsApp, o relatório técnico e um orçamento de **R$ 32.640,84**, com negativa de garantia atribuída a suposto problema no combustível. Para precisão da cronologia, o relatório é datado de 14/09 e o orçamento foi emitido internamente em 24/09, mas ambos foram apresentados a nós apenas em 26/09.
Contestamos essa negativa. O relatório que examinou a bomba de alta pressão enumera diversas causas possíveis, incluindo combustível contaminado, água, geração de partículas no sistema, pane seca e funcionamento sem sangria. O próprio examinador informa que não teve acesso ao veículo completo.
Contratamos então um laboratório independente, que realizou a coleta do combustível diretamente do veículo nas dependências da concessionária. O certificado apresentou conformidade em todos os parâmetros ensaiados, inclusive teor de água de 142 mg/kg, abaixo do limite indicado de 250 mg/kg.
O carro reserva fornecido durante parte do atendimento teve sua devolução solicitada em 26/09. A empresa precisou contratar outro veículo para atender às necessidades de deslocamento e visitas às obras, assumindo despesas adicionais enquanto o Commander permanece sem solução.
Solicitamos à Jeep/Stellantis:
1. Solução definitiva mediante substituição do veículo por outro novo da mesma espécie ou, subsidiariamente, restituição integral e atualizada do preço, com tratamento adequado do financiamento.
2. Disponibilização de veículo provisório adequado ou custeio de locação enquanto a situação não for resolvida.
4. Ressarcimento das despesas necessárias e comprovadas decorrentes da indisponibilidade.
Não concordamos que o atendimento fique limitado à cobrança do reparo após a extrapolação do prazo legal. Esperamos uma resposta objetiva da montadora, com responsável pelo atendimento, providências concretas e prazo definido.
Os documentos estão disponíveis para apresentação em canal privado. Esta reclamação busca uma solução administrativa, sem renúncia aos direitos já exercidos.