O que aconteceu
Possuo um Jeep Commander Black Hawnk 2026, com apenas 15 mil quilômetros rodados e menos de um ano de uso. No dia 14/10/2026, após inúmeras pequenas falhas elétricas não resolvidas, apresentou uma pane geral com imobilização no meio da pista de rolamento e forte cheiro de queimado sob o capô. O câmbio do carro travou por completo, bem como seu sistema de freio, de modo que não foi possível desobstruir a via, o que colocou em risco a segurança dos passageiros (inclusive crianças). O veículo foi recolhido pela empresa após acionamento da garantia. Ao tentar solicitar veículo reserva, a empresa disse que o fornecimento do veículo pode levar até nove dias úteis e que a Jeep não trabalha com reembolso. Acionei o SAC da empresa, comuniquei que se trata do único veículo da minha família e que possuo duas crianças, mas foi em vão. Meu carro foi encaminhado à Jeep Via Morts Cristalina-Goiás, que não entrou em contato comigo até agora sequer para saber qual foi o defeito apresentado. Levei muitas horas para contactar a concessionária em que o veículo se encontra, pois não atendia o telefone disponível no site nem aos outros números fornecidos. Ao falar com o responsável percebi que estão completamente perdidos e sequer compreendem a gravidade do problema. Importante ressaltar que se trata de um carro de R$ 300.000,00 (trezentos mil reais) que apresenta vários problemas mecânicos. A queixa, pelo que consultei no reclameaqui, é comum. O consumidor é relegado à própria sorte pela Jeep. O pós venda é terrível. Estou sem meu carro e sem a cobertura de carro reserva que foi garantido pelo contratato. O que resta é o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e do Judiciário. Placa do veículo *****. Protocolos: ***** e *****.