O que aconteceu
Tenho uma Jeep Compass Flex 2022/2023 Flex com 46.740 km e o carro começou a apresentar óleo misturado no reservatório do arrefecimento no início de setembro/2026.
Havia agendado a revisão na DIVENA concessionária para início de Outubro. No dia 15/set/2026 o carro apresentou superaquecimento devido a problema crônico que ocorre com o TROCADOR DE CALOR e conforme pude constatar no processo judicial coletivo (autos n *****) que investiga falhas recorrentes do veículo e serve como base jurídica. A ação civil movida pelos procuradores aponta 22 problemas crónicos, entre os quais se destacam:
Trocador de calor do câmbio: Falha grave que mistura o líquido de arrefecimento com o óleo da transmissão, inutilizando a caixa de velocidades (com custos de reparação que chegam a superar os R$ 20.000).
Consumo excessivo de óleo e baixa pressão nas bombas de óleo.
No dia 16/set entrei em contato com a Central de Serviços ao Cliente JEEP (*****) e registrei a reclamação através do Protocolo ***** aberto, solicitando análise e pedido de extensão da garantia de 3 anos do veículo expirada em Novembro/2025.
Somente após 4 semanas de espera (15/out) tive a devolutiva da JEEP negando a cobertura e terei que incorrer em gastos que giram entre R$17.000 (melhor cenário) e R$26.000 (pior) pois a JEEP DIVENA concessionaria ainda não abriu o motor. Importante citar que realizei as 2 primeiras revisões, a mais recente com 21.449km na própria DIVENA.
Segundo a Teoria da Vida Útil do Bem: O Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3), a mesma resguarda o comprador contra vícios ocultos (defeitos de fabricação que só aparecem com o tempo), mesmo que a garantia de fábrica já tenha expirado e há Jurisprudência favorável - Tribunais em todo o país já acumulam sentenças condenando a montadora ao reembolso total de reparações dispendiosas (como as do trocador de calor e da transmissão) e ao pagamento de indenizações por danos morais.
Meu propósito é resolver amigavelmente, caso contrário entrarei com a ação e irei divulgar a ocorrência nas redes sociais. Cordialmente
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