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Meu Jeep Renegade 0km veio com defeito e a concessionária não resolve

Jeep do Brasil

cidade: Caucaia

O que aconteceu

Em dezembro, realizei o sonho de comprar o meu primeiro carro 0 km: um Jeep Renegade, escolhido com muito carinho junto à minha esposa. No entanto, o que deveria ser um momento de celebração rapidamente se transformou em um pesadelo.

Logo no dia da entrega, no caminho para casa, percebi ruídos e barulhos estranhos. Pela empolgação da conquista, deixei passar. No dia seguinte, ao passear com a família, os problemas se multiplicaram: além dos barulhos nas portas e na direção, notei falhas graves como peças faltando, borrachas soltas e desalinhamento na parte traseira.

Deixei o carro na concessionária por duas vezes para conserto, mas o problema não foi sanado. O veículo continua apresentando defeitos e um ruído forte nas portas, como se houvesse algo quebrado em seu interior. A gerente Juliana me informou que o carro passa por uma inspeção rigorosa antes de ser entregue o que só aumenta minha indignação e insegurança, já que o meu veio incompleto e mal acabado.

Diante dos vícios ocultos não resolvidos e da falta de segurança, solicitei a substituição por um veículo novo em perfeitas condições. A resposta da gerente Juliana foi categórica: eu só conseguiria um carro novo através de uma demanda judicial.

Diante de tamanho descaso, decidi processar a Jeep. Não apenas por me sentir enganado, mas por ver que o Código de Defesa do Consumidor não é respeitado na prática.

Deixo em anexo os registros fotográficos e afirmo com muito pesar: não recomendo a Jeep para ninguém. O seu sonho pode se tornar o pior dos pesadelos.

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Interações da reclamação

  1. Jeep do Brasil respondeu

    13/10/2026 às 15:16

    Olá, Paulo Henrique, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Realizamos tentativas de contato em 07 e 13 de outubro de 2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Dessa forma, o protocolo foi finalizado e os detalhes da tratativa foram encaminhados via WhatsApp para sua ciência.

    Mobilizamos a gestão da concessionária VIA SUL - DUNAS e nossas áreas internas para acompanhamento da sua solicitação referente ao seu Jeep Renegade Altitude.

    Para a análise adequada do seu relato, faz-se necessário o comparecimento do veículo a uma Concessionária da Rede Autorizada, permitindo a realização do diagnóstico técnico e eventual reparo, caso necessário. Contudo, durante os contatos realizados, você informou não possuir interesse em disponibilizar o veículo para avaliação, manifestando apenas o desejo de substituição do bem.

    Esclarecemos que, conforme os procedimentos adotados pela marca, é indispensável a realização da análise técnica para identificação da condição relatada e definição da solução aplicável. Ressaltamos ainda que a Montadora se resguarda na possibilidade de reparação do produto por meio da Rede Autorizada, não sendo realizadas tratativas de troca ou ressarcimento enquanto houver a possibilidade de diagnóstico e reparo do veículo. Os profissionais da Rede Autorizada são devidamente capacitados e seguem os procedimentos técnicos estabelecidos pela marca.

    Destacamos que, sem a realização da avaliação técnica pela Rede Autorizada, não foi possível confirmar as condições relatadas nem determinar eventual necessidade de reparo. Dessa forma, não há elementos técnicos que justifiquem a adoção de medidas distintas daquelas previstas para análise e correção do veículo.

    Diante da indisponibilidade do veículo para análise e reparo, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento e à apuração da condição relatada.

    É de interesse da marca analisar a situação e buscar auxiliá-lo da melhor forma possível. Contudo, a continuidade do atendimento permanece condicionada à disponibilização do veículo para diagnóstico e eventual reparo junto à Rede Autorizada.

    Permanecemos à disposição caso deseje prosseguir com o atendimento mediante agendamento em uma Concessionária da Rede Autorizada.

    Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

    📞 Telefone: 0800 703 7150

    💬 WhatsApp: (31) 2123-4000

    Atenciosamente,

    Tamires Gonçalves

    Central de Serviços ao Cliente JEEP