O que aconteceu
Jeep Renegade 2021: falha no trocador de calor, danos no câmbio e orçamento de R$ 51 mil
Adquiri um Jeep Renegade Sport 1.8 Flex automático, ano/modelo 2021/2021, seminovo, em abril de 2026, na concessionária Grande Bahia Norte, em Salvador/BA, com aproximadamente 45.000 km rodados.
Conforme consta no orçamento, a primeira venda do veículo ocorreu em 19/08/2021. Em 06/10/2026, poucos meses após a minha compra, o Jeep apresentou trancos nas marchas e óleo misturado ao líquido de arrefecimento, quando estava com 59.125 km. Levei o veículo imediatamente à concessionária Fiori Veicolo, onde permanece parado.
Em 10/10/2026, recebi o orçamento n 2057716, no valor de R$ 51.026,74, sendo R$ 40.532,74 em peças e R$ 10.494,00 em mão de obra. O diagnóstico apontou falha no trocador de calor, com contaminação dos sistemas, e o orçamento prevê a substituição do câmbio automático e de diversos componentes do sistema de arrefecimento.
Considero extremamente preocupante que uma falha dessa gravidade tenha ocorrido nessas circunstâncias, gerando um custo tão elevado poucos meses após a aquisição. Solicito que a Jeep investigue a possível existência de vício oculto e avalie sua responsabilidade, considerando os artigos 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O eventual término da garantia contratual não afasta automaticamente a possibilidade de responsabilização dos fornecedores.
A concessionária informou que solicitaria uma cortesia à fabricante, mas ainda não recebi uma resposta definitiva.
Além do prejuízo financeiro, a situação afeta diretamente minha família. Tenho uma filha de 3 anos e dependíamos exclusivamente do Jeep para nossos deslocamentos. Com o veículo parado, precisamos utilizar carros por aplicativo, acumulando despesas extras e enfrentando dificuldades na rotina.
Diante disso, solicito à Jeep do Brasil/Stellantis:
1. O reparo integral do veículo, sem qualquer custo para mim, incluindo peças, mão de obra, fluidos e todos os procedimentos necessários para corrigir a falha e os danos decorrentes.
2. Um diagnóstico técnico por escrito, esclarecendo a causa do problema e a necessidade de substituição do câmbio e dos demais componentes.
3. Uma resposta formal e urgente sobre a cortesia solicitada.
4. A análise da possibilidade de disponibilização de um veículo reserva durante todo o período de conserto, considerando a necessidade de transporte da minha filha e as despesas extras que venho enfrentando.
5. Uma solução definitiva, com garantia dos serviços realizados e das peças substituídas.
Desejo resolver a situação de forma amigável, mas não considero justo assumir uma despesa R$ 51 mil por um problema dessa gravidade. Espero que a fabricante considere meus direitos como consumidor e os transtornos financeiros e familiares causados pela situação.
Caso não haja uma solução satisfatória, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas legais cabíveis.
Aguardo um posicionamento urgente, a confirmação do reparo integral sem ônus para mim e uma resposta sobre a disponibilização de um veículo reserva enquanto meu Jeep estiver em conserto.