O que aconteceu
Levei meu veículo Jeep Wrangler à concessionária Jeep Gambatto, em Chapecó, há mais de um mês, para solucionar um problema elétrico.
O veículo permaneceu sob responsabilidade da oficina por aproximadamente 20 dias, até que finalmente recebemos o diagnóstico de que seria necessário realizar um recall.
Durante todo esse período, entrei em contato diariamente em busca de informações e atualizações. No entanto, as respostas demoravam mais de três dias e, quando chegavam, eram sempre as mesmas: não sabiam identificar o problema e não tinham uma previsão.
Após o diagnóstico, fui informada de três datas diferentes para a chegada da peça, todas fornecidas pela própria concessionária. Até o momento, nenhuma delas foi cumprida.
Já estou há mais de 30 dias sem meu veículo, sem uma solução, sem um prazo concreto e, principalmente, sem qualquer retorno ou posicionamento por parte do canal de atendimento.
É inadmissível que uma concessionária trate um cliente dessa maneira. Além da demora excessiva, falta transparência, comprometimento e respeito com quem confia na marca e entrega seu veículo aos cuidados de uma oficina autorizada.
O que deveria ser uma assistência técnica se transformou em uma experiência extremamente desgastante. Um descaso total com o cliente!
Espero um posicionamento urgente, com uma solução definitiva e um prazo real para a conclusão do serviço.