O que aconteceu
Reclamação por Omissão de Diagnóstico, Negativa de Assistência Emergencial e Exigência de Carro Reserva Protocolo SAC n ***** / O.S. n *****
Dos FatosNo dia 09/11/2026, meu veículo Jeep Renegade Longitude 1.3 Turbo Flex (Ano 2023/2024, Placa *****, Chassi *****, KM 32.313) sofreu uma pane mecânica/eletrônica grave (alavanca de câmbio travada em D e chave presencial travada na ignição). O veículo foi rebocado e deu entrada na concessionária Strada Jeep Teresa Cristina em 09/11/2026 às 16:44, sob a Ordem de Serviço n *****, aos cuidados do consultor Bernardo Viotti do Amaral. Apesar do veículo estar coberto pela garantia de fábrica e imobilizado no pátio da concessionária, a oficina não forneceu até o presente momento nenhum parecer técnico ou laudo do scanner. Ao acionar a Central da Jeep, foi gerado o Protocolo de SAC n *****. Contudo, a equipe de atendimento limitou-se a estipular um prazo burocrático de 48 horas úteis apenas para um "retorno de analista", negando-se a efetuar a liberação imediata do carro reserva garantido pelo serviço Privilege 24h.2. Da Urgência e da VulnerabilidadeRessalto que necessito sumariamente do veículo para o transporte de dependentes idosos a consultas e acompanhamentos hospitalares em Belo Horizonte. A omissão de resposta da concessionária e a postura passiva da montadora impõem severo prejuízo à mobilidade diária da minha família em momento de imperiosa necessidade de saúde.3. Do Resguardo Legal (CDC - Artigo 18)A emissão da Ordem de Serviço n ***** em 09/11/2026 às 16:44 formaliza o início contínuo do prazo legal e improrrogável de 30 (trinta) dias estabelecido pelo Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) para a sanção e reparo definitivo dos vício de qualidade apresentados pelo bem.4. Dos PedidosDiante do exposto, SOLICITO:A liberação imediata de veículo reserva de categoria similar, sem imposição de carência protelatória de 48h úteis, cumprindo a cobertura do Jeep Privilege Service;A imediata emissão e envio do laudo técnico do scanner com o diagnóstico do defeito no câmbio e sistema de ignição pela concessionária Strada Veículos e Peças Ltda. Caso as providências de mobilidade não sejam efetivadas nas próximas horas, este registro servirá de instrução para representação formal junto ao Procon-MG e propositura de ação de obrigação de fazer cumulada com reparação por danos materiais e morais.Atenciosamente,*****CPF: ***** Telefone: ***** Belo Horizonte - MG