Respondida

Recall pendente não atendido para Jeep Wrangler JK 2010

Jeep do Brasil

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Comprei um Jeep Wrangler JK 2010, usado, em Outubro deste ano. No Detran consta um Recall pendente.

Entrei em contato com a central de atendimento, que me direcionou para 3 concessionárias, que por sua vez, alegam não ter peças para realizar o recall mencionado. Em resumo: a Jeep não está cumprindo com o programa de recall.

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Interações da reclamação

  1. Jeep do Brasil respondeu

    08/01/2026 às 10:05

    Olá Erick, tudo bem? Espero que sim.

    Protocolo de Atendimento: *****

    Conforme contato telefônico realizado em 06 de Janeiro de 2026, a concessionária Balilla foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

    Para análise adequada de seu relato, faz-se necessário o agendamento junto à uma Concessionária da Rede Autorizada, para analisarmos o inconveniente mencionado e providenciarmos as intervenções, caso necessário. Verificamos que foi realizada uma tratativa entre você e a loja e o agendamento de análise marcado para 23 de Janeiro de 2026. Sendo esse um prazo distante e, diante do acordo realizado, ficamos impossibilitados de analisar o ocorrido no momento.

    A Central de Atendimento ao Cliente é responsável por oferecer o suporte necessário aos nossos consumidores e estabelece uma linha de comunicação direta entre Cliente, Concessionária e Montadora. Dito isso, todas as informações repassadas são enviadas pelos setores responsáveis. Nossos analistas do reclame AQUI são devidamente treinados para realizar o atendimento que você merece.

    Em relação ao retorno para repasse de informações, as tentativas de contato são realizadas a cada 48 horas úteis pelo DDD 31. Quando há insucesso, é enviado um WhatsApp ou SMS para conhecimento. Logo que recebemos a sua manifestação, mobilizamos nosso time para que toda a atenção fosse dada ao seu atendimento. Dessa forma, confirmamos que o contato com o cliente foi realizado dentro dos critérios estabelecidos pela Central de Atendimento da Jeep.

    Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Ressaltamos que seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias e esperamos reverter a insatisfação gerada.

    Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca! Para avaliar, clique no link: https://www.reclameaqui.com.br/jeep/acesso-via-hugme_7PjAr9_YkFJX5fn6/

    Estamos à disposição para darmos prosseguimento ao acompanhamento, assim que estiver próximo ao agendamento em nossa central de atendimento.

    Atenciosamente,

    Ester Rosa

    Central de Serviços ao Cliente JEEP

    📞Telefone: 0800 703 7150 💬WhatsApp: (31) 2123-4000