Dificuldade no processo de reembolso de curso online após solicitação dentro do prazo legal.

Reembolso solicitado dentro do prazo, mas empresa está dificultando o processo

Solicitei o cancelamento e reembolso do curso da Jéssica Freire dentro do prazo legal de 7 dias após a compra.

O curso foi disponibilizado em uma plataforma que não oferece uma opção direta para solicitar o reembolso. Por esse motivo, entrei em contato diretamente com a equipe responsável para formalizar o pedido.

Ao solicitar o reembolso, fui informado de que deveria fornecer uma quantidade excessiva de informações e documentos pessoais, incluindo dados como endereço, CPF, rua, entre outros. A lista solicitada tinha mais de 15 itens.

Entendo que alguns dados possam ser necessários para identificar a compra e processar o estorno, porém não considero razoável exigir uma quantidade tão grande de informações como condição para exercer o direito de cancelamento, principalmente quando o pedido foi realizado dentro do prazo.

Mesmo assim, para tentar resolver a situação, forneci os dados que considerei necessários para identificação da compra e processamento do reembolso.

Até o momento, porém, não recebi o reembolso nem uma solução concreta. Também não obtive uma resposta satisfatória sobre quando o valor será devolvido.

Estou registrando esta reclamação para deixar formalizado que:

- O pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo de 7 dias;

- O reembolso foi solicitado diretamente à empresa;

- O procedimento disponibilizado para solicitar o reembolso é excessivamente burocrático;

- Foram solicitados diversos dados pessoais;

- Forneci os dados necessários para identificação e processamento do pedido;

- Até o momento, o reembolso não foi realizado.

Solicito a efetivação do cancelamento e a devolução integral do valor pago, bem como uma confirmação clara sobre o prazo para conclusão do reembolso.

Espero que a situação seja resolvida de forma simples e sem a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.