O que aconteceu
Registro novamente uma reclamação para solicitar à JT Express uma explicação concreta e uma solução para um problema que continua se repetindo.
Há meses, diversas encomendas destinadas a mim apresentam falha na entrega, assinatura falhou, devolução ou impossibilidade de entrega quando ficam sob responsabilidade da JT Express.
Já procurei a empresa anteriormente. Na ocasião, a resposta mencionou apenas uma ocorrência logística, sem esclarecer efetivamente por que as entregas não estavam sendo realizadas.
Agora o problema voltou a ocorrer em duas novas encomendas:
*****39460
*****52880
Essas ocorrências se somam a diversas outras já documentadas anteriormente.
O que torna a situação ainda mais difícil de compreender é que compras feitas no mesmo AliExpress e destinadas ao mesmo endereço são entregues normalmente quando transportadas por outras empresas.
Tenho, por exemplo, entregas recentes realizadas normalmente pela Jadlog e pelos Correios no mesmo endereço, enquanto as encomendas encaminhadas à JT Express voltam a apresentar problemas.
Estou anexando a esta reclamação um documento organizado com os rastreamentos das falhas da JT Express e exemplos de entregas realizadas normalmente por outras transportadoras, justamente para permitir uma análise objetiva da situação.
Não estou solicitando reembolso à JT Express.
O que solicito é que a empresa analise efetivamente o histórico apresentado, esclareça por que essas falhas continuam acontecendo especificamente com minhas encomendas e informe quais providências serão adotadas para que minhas próximas entregas sejam realizadas normalmente.
Estou tentando resolver essa questão de forma administrativa e colaborativa. Por isso, espero uma resposta específica sobre o problema relatado, e não apenas uma manifestação genérica sobre ocorrência logística.
Aguardo esclarecimento e providências da JT Express.