O que aconteceu
JETSALES NÃO ENTREGOU A INTEGRAÇÃO CONTRATADA E QUER RETER R$ 1.941,30.
Contratei a Jetsales em setembro de 2026, pelo valor de R$ 4.768,20, incluindo R$ 999,00 referentes à implantação da API Oficial do WhatsApp.
A proposta comercial previa a implementação em 10 dias. Entretanto, após diversas dificuldades, a integração só funcionou no dia 2 de outubro, sendo interrompida logo em seguida. Desde o dia 3 de outubro, permaneço sem conseguir utilizar adequadamente o serviço contratado.
Apesar das inúmeras tentativas de resolução e dos contatos com o suporte, a empresa não conseguiu solucionar definitivamente o problema. O próprio representante reconheceu, em áudio, que a integração deveria ser simples, mas acabou se prolongando excessivamente.
Diante disso, solicitei a rescisão contratual e o estorno integral dos valores pagos.
Para minha surpresa, a Jetsales informou que devolveria apenas R$ 2.826,90, pretendendo reter R$ 1.941,30, incluindo os R$ 999,00 cobrados pela implantação.
Como a empresa pretende cobrar integralmente por uma implantação que não foi entregue em condições adequadas de funcionamento?
Além disso, a Jetsales está aplicando cláusulas referentes ao cancelamento voluntário, ignorando a cláusula 8.4 do próprio contrato, que prevê a possibilidade de rescisão sem ônus por descumprimento contratual não sanado após notificação.
Não estou desistindo de um serviço que funciona. Estou solicitando a rescisão porque a solução contratada praticamente não pôde ser utilizada.
Considero injustificável que o cliente arque com esse prejuízo diante dos problemas enfrentados.
Solicito a intervenção da direção da Jetsales para realizar a rescisão sem penalidades e o estorno integral de R$ 4.768,20.
Tenho o contrato assinado, a proposta comercial, as conversas com o suporte e os áudios que comprovam o histórico relatado.
Aguardo uma solução imediata e administrativa. Caso contrário, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores pagos.