Comprei uma bateria Bosch e a loja me cobrou diferença indevida na troca

Olá, Ícaro!

Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Embora as duas baterias sejam da marca Bosch e possuam capacidade de 60Ah, tratam-se de produtos distintos. Os modelos com polo positivo à direita e polo positivo à esquerda possuem referências e SKUs próprios, estoques independentes e podem estar sujeitos a condições comerciais diferentes.

No caso relatado, o modelo adquirido inicialmente, com polo direito, estava contemplado em uma condição promocional vigente naquele momento. Já o modelo com polo esquerdo, necessário posteriormente, possui uma aplicação mais específica e não fazia parte da mesma condição promocional. Por essa razão, houve diferença de valor na substituição.

Em relação à informação de que os dados do veículo foram fornecidos no momento da compra, não conseguimos confirmar posteriormente quais informações foram apresentadas ou como ocorreu a orientação durante o atendimento. A aplicação correta da bateria pode depender de diferentes características do veículo, como versão, motorização e outras especificações técnicas, não apenas da marca, modelo ou amperagem.

De toda forma, entendemos o desconforto causado pela situação e reforçaremos com nossa equipe a importância de realizar as conferências necessárias para auxiliar o cliente na identificação da bateria adequada antes da conclusão da compra.

Lamentamos que o ocorrido tenha gerado uma percepção negativa sobre a conduta da empresa. A diferença identificada não se refere a uma cobrança adicional pela simples posição dos polos, mas à substituição entre dois produtos distintos, que naquele momento possuíam condições comerciais diferentes.

Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atacadão das Baterias e Lubrificantes