Editora não entrega material escolar a tempo, resultando em nota zero para criança de 7 anos.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 12:18
ID: 254077715
É inadmissível e revoltante o que a JOÃO E MARIA EDITORA fez com a minha filha de apenas 7 anos, UMA CRIANÇA. Escolhemos a editora e sua coleção de Beatrix Potter para todo o ano letivo de 2026 e a realização do DESAFIO DO LEITOR em ambiente escolar VALENDO NOTA. Realizei a compra de um dos livros confiando no prazo de entrega prometido e fui informada, após muita enrolação da empresa, que houve ali problemas logísticos e erros infinitos (tenho todos os prints e comprovante). O que era para ser uma simples transação comercial, se transformou em um pesadelo e em uma humilhação pública para uma criança de apenas 7 anos.
A Sra. ***** ainda não compreendeu a gravidade: Este produto era um material pedagógico essencial, aguardado com ansiedade para a entrega de um trabalho escolar decisivo. A empresa não apenas atrasou, mas ignorou solenemente todos os apelos de urgência feitos pelos canais de atendimento, e como pedido de desculpas enviou um adesivo (com atraso) sem pé ou cabeça.
O resultado do descaso de vocês? Uma criança de 7 anos anos, que se preparou, que estudou e que dependia desse material, foi obrigada a comparecer à escola de mãos vazias. Ela recebeu NOTA ZERO. É um absurdo completo que a incompetência logística e a falta de empatia de uma marca tenham como consequência o choro, o constrangimento perante a turma e o prejuízo pedagógico de um menor de idade. Vocês não atrasaram apenas um pacote; vocês frustraram o esforço de um estudante e violaram a confiança de um consumidor. E ao invés de aceitarem um acordo de completar os outros cinco livros em compensação a TUDO, preferem o judiciário, para uma ação de danos morais. Ok.
NÃO COMPREM NESTA EMPRESA, "LINDA DE INSTAGRAM": Aos pais e cidadãos que estão lendo esta reclamação: NÃO comprem nesta empresa. Eles não entregam o que prometem e são capazes de prejudicar o desenvolvimento e o emocional de uma criança sem demonstrar o menor remorso.
*****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:53
Olá, Thais.
Sentimos muito pela sua insatisfação em relação ao prazo de entrega do seu pedido.
Conforme já esclarecido em atendimento anterior, houve um atraso pontual na entrega, situação pela qual pedimos desculpas. Em atenção ao ocorrido, buscamos uma solução amigável e oferecemos uma cortesia como forma de compensação.
No entanto, a solicitação apresentada posteriormente não se mostrou proporcional ao ocorrido, razão pela qual não foi possível atendê-la nos termos propostos.
Reforçamos que seguimos à disposição para uma solução razoável e equilibrada, dentro dos critérios adotados pela empresa, e permanecemos abertos ao diálogo por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe João & Maria
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 22:58
A senhora acha mesmo que dois livros de R$ 49,00 repara assim um ocorrido desses?! Não somos influenciadores, né?! Porque se fosse! Super entendo a hipocrisia ... Desejo que a senhora nunca passe pelo o que a minha filha passou. Mas Deus é JUSTO! Eu teria VERGONHA!!!
Meu endereço segue o mesmo.
Aguardo o PIX da última devolução: LIVRO TAMBÉM ERRADO, ENTREGA DE ABRL ATRAPALHADA E AFINS. Aprendam a trabalhar. Preferem o judiciário, ok. Não será 100 reais. Passar bem.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 22:59
A senhora acha mesmo que dois livros de R$ 49,00 repara assim um ocorrido desses?! Não somos influenciadores, né?! Porque se fosse! Super entendo a hipocrisia ... Desejo que a senhora nunca passe pelo o que a minha filha passou. Mas Deus é JUSTO! Eu teria VERGONHA!!!
Meu endereço segue o mesmo.
Aguardo o pix da última devolução: LIVRO TAMBÉM ERRADO, ENTREGA DE ABRL ATRAPALHADA E AFINS. Aprendam a trabalhar. Preferem o judiciário, ok. Não será 100 reais. Passar bem.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:01
A senhora acha mesmo que dois livros de R$ 49 repara assim um ocorrido desses?! Não somos influenciadores, né?! Porque se fosse! Super entendo a hipocrisia ... Desejo que a senhora nunca passe pelo o que a minha filha passou. Mas Deus é JUSTO! Eu teria VERGONHA!!!
Meu endereço segue o mesmo.
Aguardo a devolução da última compra: LIVRO TAMBÉM ERRADO, ENTREGA DE ABRL TODA ATRAPALHADA E AFINS. Aprendam a trabalhar!!! Preferem o judiciário, ok. Não será 100 reais. No que depender de mim, TODOS saberão!!! Deus te abençoe *****. Nunca mais faça mal a uma criança.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:01
A senhora acha mesmo que dois livros de R$ 49 repara assim um ocorrido desses?! Não somos influenciadores, né?! Porque se fosse! Super entendo a hipocrisia ... Desejo que a senhora nunca passe pelo o que a minha filha passou. Mas Deus é JUSTO! Eu teria VERGONHA!!!
Meu endereço segue o mesmo.
Aguardo a devolução da última compra: LIVRO TAMBÉM ERRADO, ENTREGA DE ABRL TODA ATRAPALHADA E AFINS. Aprendam a trabalhar!!! Preferem o judiciário, ok. Não será 100 reais. No que depender de mim, TODOS saberão!!! Deus te abençoe. Nunca mais faça mal a uma criança.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:04
A senhora acha mesmo que dois livros com preço irrisório reparam assim um ocorrido desses?! Não somos influenciadores, né?! Porque se fosse!!!! Super entendo a hipocrisia ... Desejo que a senhora nunca passe pelo o que a minha filha passou. Mas Deus é JUSTO! Eu teria VERGONHA!!!
Meu endereço segue o mesmo.
Aguardo a devolução da última compra: LIVRO TAMBÉM ERRADO, ENTREGA DE ABRIL TODA ATRAPALHADA E AFINS. Não quero mais nada da sua "empresa no meu lâr". Aprendam a trabalhar!!!
Preferem o judiciário, ok. Não será 100 reais, isso eu posso garantir! No que depender de mim, TODOS saberão!!! Deus te abençoe. Aprenda: Nunca mais faça mal a uma criança.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:04
A senhora acha mesmo que dois livros com preço irrisório reparam assim um ocorrido desses?! Não somos influenciadores, né?! Porque se fosse!!!! Super entendo a hipocri[Editado pelo Reclame Aqui] ... Desejo que a senhora nunca passe pelo o que a minha filha passou. Mas Deus é JUSTO! Eu teria VERGONHA!!!
Meu endereço segue o mesmo.
Aguardo a devolução da última compra: LIVRO TAMBÉM ERRADO, ENTREGA DE ABRIL TODA ATRAPALHADA E AFINS. Não quero mais nada da sua "empresa no meu lâr". Aprendam a trabalhar!!!
Preferem o judiciário, ok. Não será 100 reais, isso eu posso garantir! No que depender de mim, TODOS saberão!!! Deus te abençoe. Aprenda: Nunca mais faça mal a uma criança.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:04
A senhora acha mesmo que dois livros com preço irrisório reparam assim um ocorrido desses?! Não somos influenciadores, né?! Porque se fosse!!!! Super entendo a hipocri[Editado pelo Reclame Aqui] ... Desejo que a senhora nunca passe pelo o que a minha filha passou. Mas Deus é JUSTO! Eu teria VERGONHA!!!
Aguardo a devolução da última compra: LIVRO TAMBÉM ERRADO, ENTREGA DE ABRIL TODA ATRAPALHADA E AFINS. Não quero mais nada da sua "empresa no meu lâr". Aprendam a trabalhar!!!
Preferem o judiciário, ok. Não será 100 reais, isso eu posso garantir! No que depender de mim, TODOS saberão!!! Deus te abençoe. Aprenda: Nunca mais faça mal a uma criança.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:06
Uma empresa que no pós venda não pode ligar para o cliente! Acordo de que, minha senhora ... acordo é entre as partes. Não o que lhe convém!
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:07
Uma empresa que no pós venda não pode ligar para o cliente! Acordo de que, minha senhora ... acordo é entre as partes. Não o que lhe convém!