PEDIDO NÃO CHEGA! Quase 1 mês de atraso
Respondida
Salvador - BA
27/06/2026 às 06:44
ID: 252483975
Há quase um mês dia 30/05 fiz a compra de um combo para os meus filhos de alguns livros. A previsão de chegada era para o dia 10/06 como nos anexos, hoje já é dia 27/06 e nada. No rastreio o meu pacote está em Governador Valadares uma cidade quem nem é a minha, inclusive está bem distante, fala que está aguardando uma resposta do remetente e nada até agora. Eu sou louca com livros conversei inclusive pelo WhatsApp que adoraria assinar porém depois dessa pessima experiência não assinarei e não indico pra ninguém. Pessima logística e experiência do cliente. Pelo que vi as mensagens de retorno são sempre iguais e sem resolução para nós clientes lamentável.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 19:50
Olá, Camila.
Agradecemos por você compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito, de verdade, por toda a frustração causada.
Estamos acompanhando o seu caso junto à transportadora e já fizemos as devidas cobranças para entender o ocorrido e agilizar a entrega. Infelizmente, houve um desvio na rota do pedido, o que gerou essa atualização indevida no rastreio, e estamos atuando para que isso seja corrigido o quanto antes.
Reforçamos que seguimos monitorando a situação de perto e não vamos encerrar o caso até que ele seja devidamente resolvido.
Lamentamos sinceramente por essa experiência e agradecemos pela sua paciência até aqui.
Atenciosamente,
João e Maria Editora.