O que aconteceu
Estive na loja para comprar um sofá e, infelizmente, acabei realizando a compra antes de pesquisar sobre a reputação da empresa.
Depois de conhecer a experiência de outros clientes, já imaginei que poderia ter problemas com a entrega. Para minha surpresa, o prazo de 40 dias corridos informado no momento da compra não será cumprido, e agora fui informado de que o pedido sofrerá um atraso de mais de 15 dias.
O mais frustrante é que só consegui essa informação após inúmeras tentativas de contato e insistência por um posicionamento. Afinal, programei-me para receber o móvel na data acordada, e esse atraso gera transtornos e compromete meu planejamento.
Ressalto também minha insatisfação com a postura da gerente e do vendedor Francisco, que deveriam prezar pela transparência, pelo bom atendimento e pelo respeito ao consumidor, principalmente diante de um problema como esse.
É lamentável perceber tamanha falta de consideração com o cliente. Cumprir os prazos prometidos e manter o consumidor informado são responsabilidades básicas de qualquer empresa que preza pela própria reputação e pela satisfação de seus clientes.
Espero que a empresa reveja sua postura e passe a tratar seus consumidores com mais respeito, transparência e responsabilidade. Infelizmente, minha experiência até o momento tem sido extremamente decepcionante, e fica o alerta para quem pretende realizar uma compra no estabelecimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
João Ramalho Interiores respondeu
15/10/2026 às 11:24
Olá, bom dia!
Referente à reclamação, esclarecemos que o pedido n ***** possui prazo de entrega de 40 dias úteis, conforme consta no pedido conferido e assinado pela cliente no ato da compra, em loja.
Considerando o prazo acordado, a previsão para o término é 03/11/2026. Portanto, até o momento, o pedido encontra-se dentro do prazo estabelecido no documento assinado pela cliente.
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que estamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Nosso objetivo é conduzir cada atendimento com transparência e responsabilidade, mantendo o compromisso com as condições acordadas no momento da compra.
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 15:40
Esse pociosamento só mostra mais a falta de respeito e comprometimento com o cliente.Não sabia que não poderia confiar na palavra de vocês no momento da negociação. Foi informado pela gerente e vendedor que faria em dias corridos. não estaria aqui solicitando um retorno com essa data.
Uma empresa que não se preocupa em alinhar expectativas com o cliente e ainda tenta mudar o contexto. Fora a falta de retorno.
Mas como mencionei, esse infelizmente é o padrão de atendimento oferecido.
João Ramalho Interiores respondeu
21/10/2026 às 11:10
Olá, bom dia!
Entendemos sua insatisfação e seu relato sobre as informações recebidas no momento da compra.
O pedido n ***** consta com prazo de 40 dias úteis, com previsão até 03/11/2026. No entanto, consideramos seu apontamento sobre a divergência de informações e a demora no retorno e iremos avaliar internamente esses pontos.
Nosso compromisso é buscar sempre a transparência e a melhoria no atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Lojão Ramalho.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa desonesta, nao tem ética e respeito com o consumidor. PessimoooO vendedor ***** e a gerente formalizou por mensagem que seria 40 dias corridos e após cobrado na data. Agiu informando que no pedido esta úteis.Isso mostra o desrespeito da empresa . Eu tenho a prova que o vendedor garantiu 40 dias corridos. Quero o sofá urgente ou vamos recorrer a compra pro desacordo .