Resolvido

Não recebi meu sofá Living Linha Premium e a loja não avisou do atraso

João Ramalho Interiores

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 09/08/2026, comprei um conjunto de Sofá Living Linha Premium, cor A39, com serviços de impermeabilização e antimanchas no Interlar Aricanduva. *****. A promessa era de entrega em 40 dias. O prazo expirou hoje (18/09/2026) e o conjunto de sofá não foi entregue. Entrei em contato por whatsapp com o telefone que constava no pedido e me informaram que eu receberia só depois de 28/09/2026. Entrei em contato com o vendedor Douglas e, depois de muito custo, ele disse que houve um atraso por conta das chuvas, mas que eu receberia até 25/09/2026. Será que vou receber nesta data mesmo??? Além do atraso, eu que tive que entrar em contato e cobrar, pois a loja não teve a menor consideração em avisar que ia atrasar. Estou com minha sala sem sofá, com meus filhos sentando no chão ou nas cadeiras que eram para estar na cozinha. Lamentável..

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. João Ramalho Interiores respondeu

    18/09/2026 às 14:35

    Olá, Dona Simone! Boa tarde!

    Referente ao seu pedido, gostaríamos de esclarecer que ele foi realizado no dia 09/08/2026, com prazo de 35 dias úteis para finalização, conforme informado no momento da compra e também descrito na parte superior do seu pedido.

    Considerando o prazo estabelecido, a previsão de finalização é 25/09/2026. Portanto, como hoje ainda é 18/09/2026, o prazo informado para o seu pedido ainda está vigente e não houve atraso por parte da loja.

    O contato da expedição ainda não foi realizado porque, até o momento, o prazo do seu pedido não foi ultrapassado. Caso o pedido venha a entrar em atraso, nossa equipe entrará em contato para informá-la e orientar sobre a situação.

    Entendemos a sua preocupação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Reforçamos apenas que, neste momento, o pedido encontra-se dentro do prazo estabelecido no ato da compra.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O vendedor da loja, no dia da compra, informou um prazo, mas na Nota colocou outra. Acabei não checando a nota na hora, confiando na palavra do vendedor. Abri uma manifestação formal junto à loja quanto à conduta de má fé do vendedor e agora tenha que aguardar o prazo final que consta na Nota. Espero que o produto seja entregue corretamente e que eu não tenha mais transtornos.

  3. Resposta final da empresa

    23/09/2026 às 10:16

    Olá!

    Gostaríamos de informar que o sofá já chegou ao nosso estoque e a entrega está programada para o dia 23/09/2026.

    Dessa forma, estamos cumprindo o prazo de 35 dias úteis, conforme informado e acordado no momento da retirada do pedido em loja.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.