Não recebi os sofás emprestados prometidos pela loja

Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O sofá para empréstimo foi disponibilizado ao cliente em 22/09/2026. Nossa equipe se deslocou até a residência para realizar a entrega e, ao chegar ao local, a expedição entrou em contato com o cliente, que informou que não seria mais necessário o empréstimo, pois havia solicitado o cancelamento da compra.

Esclarecemos também que os sofás disponibilizados para empréstimo são enviados conforme a disponibilidade de peças em nosso estoque. Neste caso específico, foi necessário aguardar a chegada de uma peça que estava com outro cliente para que pudéssemos realizar a devida higienização e, posteriormente, disponibilizá-la para empréstimo.

Reforçamos que, mesmo diante dessas circunstâncias, nossa equipe providenciou o sofá de empréstimo e realizou o deslocamento até a residência para atender à solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Após o não cumprimento do empréstimo do sofá no dia 18/09, concordamos em dar mais uma chance para a entrega no dia 21/09 - a gerente ***** afirmou que seria entregue no dia 21/09 sem falta, inclusive no próprio dia 21/09 ela manhã ela confirmou que seria feito o empréstimo e mais uma vez não foi feita.

E sim, no dia 22/09 foi feita a tentativa de empréstimo mas já havia feito a contestação da compra no dia 21/09 por desacordo comercial.

Portanto, continuo com a minha recomendação para não comprarem nessa loja. Falta transparência nos prazos e irão pros meter o que você precisar para realizar a venda.