João Ramalho Interiores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/10/2025 às 18:12

ID: 230250085

Prezados,

Dando continuidade à reclamação formal registrada anteriormente, informo que, após inúmeras tentativas de resolução, aceitamos que fosse feita a troca do sofá em vez do cancelamento e estorno, conforme proposto pela loja.

No entanto, para nossa surpresa, o novo sofá foi entregue com os mesmos defeitos do anterior duro, desconfortável e, além disso, na cor errada. O produto se assemelha a um colchão inflável, totalmente impróprio para o uso proposto.

Comuniquei o problema à Ana, do setor técnico, que sugeriu reparar o sofá antigo, opção à qual não concordei, já que não havia garantia de melhora real. Combinamos que eu iria até a loja verificar se havia outro modelo que atendesse ao tamanho e conforto desejados, mas não havia nenhuma opção adequada.

Mais uma vez, reafirmei meu pedido de cancelamento e estorno, porém a gerente Lu tentou novamente nos convencer a manter o produto, prometendo uma nova solução. Demos então a ela a opção de comparecer à nossa residência para constatar pessoalmente os problemas relatados.
Em seguida, decidi levar pessoalmente um dos encostos do sofá até a loja para comparação. A própria gerente reconheceu que o encosto estava diferente, embora alegasse se tratar da mesma espuma, apenas muito cheia. Ressaltei que o problema não se restringia ao encosto, mas a todo o sofá, que é completamente desconfortável.

Após toda essa conversa, no dia 25/10/2025, deixei claro que não havia mais condições de permanecer com os produtos da loja e solicitei, novamente, o protocolo de cancelamento e o estorno do valor pago.
A gerente, entretanto, se recusou a fornecer o protocolo e passou a agir de forma irônica e desrespeitosa, afirmando que o problema era meu, que eu nunca estava satisfeita que poderia me mandar 10 sofás que nada estaria bom, e que nenhum outro cliente havia reclamado desse sofá o que contrasta com as diversas queixas registradas no Reclame Aqui sobre a Loja João Ramalho.

A situação tomou proporções ainda mais graves quando um homem que se apresentou como dono da loja passou a nos ameaçar verbalmente, mandando que eu saísse do estabelecimento, afirmando que resolveria de outro jeito com meu marido e mandando eu chamar meu esposo para ele ver como seria resolvido, e proferindo palavras de [Editado pelo Reclame Aqui].
Enquanto isso, algumas funcionárias e vendedoras gritavam, dizendo que eu estava atrapalhando o trabalho delas e que eu estava descontrolada, quando, na verdade, apenas elevei o tom de voz diante da falta de respeito e das inúmeras tentativas frustradas de solução.
E esse tal dono, em tom intimidador, chegou a dizer que meu esposo deveria se afastar dele porque ele iria machucar meu esposoas funcionários falaram pra gente não deixar meu esposo perto dele, pq ele é lutador e maior que meu esposo e então a acabaria machucando.

Diante das ameaças e agressões verbais, fui obrigada a chamar a polícia, que me orientou a abrir um processo judicial contra a loja, visto que não houve disposição em resolver o caso de forma amigável.

Registro, portanto, minha total insatisfação e indignação com o atendimento, a postura e o desrespeito sofrido por mim e por meu marido.
Reitero meu pedido de cancelamento imediato da compra, com estorno integral dos valores pagos, e informo que tomaremos todas as medidas legais cabíveis, inclusive registro no Procon, Reclame Aqui e ação judicial, conforme orientação policial.