Jocar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2026 às 09:56

ID: 245582265

Fiz a seguinte compra:

- Lanterna dianteira principal - alternativo - HT Lanternas - Passat 1986 até 1989 - âmbar (amarela) - lado do passageiro - cada (unidade) - 85210
- Lanterna dianteira principal - alternativo - HT Lanternas - Passat 1986 até 1989 - âmbar (amarela) - lado do motorista - cada (unidade) - 85209

Quando abri o produto na caixa, tinha 2 do lado do passageiro, faltando um do lado do motorista.

Entrei em contato com a central no n *****, me pediram para enviar a foto pelo whatsapp, adicionei, coloquei as opções até chegar para enviar a foto e a resposta foi a seguinte:

[09:25, 09/04/2026] Jocar Peças e Acessórios para Veículos: O atendente Michella Candido assumiu a conversa.

[09:25, 09/04/2026] Jocar Peças e Acessórios para Veículos: Informe o número do seu pedido ou CPF.
[09:33, 09/04/2026] (11) xxx: Informe o número do seu pedido ou CPF.
[09:33, 09/04/2026] (11) xxx: Já tinha ligado e informado tudo
[09:33, 09/04/2026] (11) xxx: A atendente pediu só pra mandar a foto
[09:33, 09/04/2026] (11) xxx: Foto
[09:33, 09/04/2026] (11) xxx: O pedido *****
[09:33, 09/04/2026] (11) xxx: Vieram 2 do lado direto do passageiro, falta um do lado esquerdo do motorista
[09:34, 09/04/2026] (11) xxx: Foi na loja Lapa preciso da peça de reposição na loja reservada para fazer a troca
[09:35, 09/04/2026] Jocar Peças e Acessórios para Veículos: Envie a foto das etiquetas da Jocar.
[09:35, 09/04/2026] Jocar Peças e Acessórios para Veículos: Está na embalagem da peça.
[09:35, 09/04/2026] (11) xxx: Poxa não estou com o produto em mãos
[09:35, 09/04/2026] (11) xxx: A peça veio na caixa errrada
[09:36, 09/04/2026] (11) xxx: A peça veio errada
[09:36, 09/04/2026] (11) xxx: Esta na caixa
[09:38, 09/04/2026] Jocar Peças e Acessórios para Veículos: Precisa das evidencias.
[09:38, 09/04/2026] (11) xxx: Foto
Olha a foto de 2 peças do mesmo lado e comprei o par
[09:38, 09/04/2026] (11) xxx: Bom vou abrir uma reclamação no reclame aqui, pq pelo jeito não vai funcionar aqui
[09:38, 09/04/2026] (11) xxx: Infelizmente só funciona quando vai pra público a reclamação
[09:39, 09/04/2026] (11) xxx: Me passa o registro dessa conversa por favor
[09:41, 09/04/2026] Jocar Peças e Acessórios para Veículos: Como falei no telefone, para me enviar as fotos das peças e da etiqueta.
[09:41, 09/04/2026] (11) xxx: Só me passa o registro dessa conversa ou atendimento ou reclamão
[09:42, 09/04/2026] Jocar Peças e Acessórios para Veículos: Com as evidencias solicito a troca.
[09:42, 09/04/2026] Jocar Peças e Acessórios para Veículos: Com as evidencias solicito a troca.
[09:42, 09/04/2026] (11) xxx: A evidencia ja foi enviada, vou abrir a reclamação no reclame aqui e preciso do registro dessa conversa, um numero de protocolo qualquer
[09:43, 09/04/2026] Jocar Peças e Acessórios para Veículos: Não temos protocolo.

A empresa realizou a entrega de produto diverso do adquirido, configurando falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor, além de não receber o item correto, ainda foi submetido a sucessivos transtornos na tentativa de solução do problema, tendo inclusive o atendimento para troca indevidamente negado pela loja.

Ressalte-se que, previamente ao deslocamento até a unidade da Lapa, houve tentativa de contato telefônico com o objetivo de evitar novo desgaste e perda de tempo, buscando apenas a confirmação da disponibilidade do produto para troca. Contudo, não houve suporte adequado por parte da empresa.

Tal conduta viola diretamente os direitos básicos do consumidor, especialmente aqueles previstos no artigo 6, incisos III e VI do CDC (direito à informação adequada e à efetiva reparação de danos), bem como o artigo 30 e seguintes, que tratam da obrigatoriedade do cumprimento da oferta.

Diante do exposto, resta evidente o descaso da empresa, que além de não cumprir com sua obrigação inicial, agravou a situação ao dificultar a resolução do problema, gerando prejuízos materiais e morais ao consumidor.

Fica o presente registro como advertência aos demais consumidores, bem como base para eventual adoção de medidas judiciais cabíveis, incluindo reparação por danos morais e materiais.