Não comprem na Jocar, pois a loja retém seu dinheiro e cancela a compra
Respondida
São Paulo - SP
22/10/2025 às 19:25
ID: 230023849
Prezados,
Gostaria de alertá-los sobre a conduta da loja online Jocar, que comercializa produtos pela internet. Após a aprovação do pagamento de uma compra, a referida loja envia um e-mail ao cliente informando o cancelamento do pedido sob a alegação de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Contudo, o valor pago não é estornado ao cliente, configurando uma prática de má-fé e causando transtornos e constrangimentos aos clientes.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 10:25
Prezada Sra. Rayssa, bom dia.
Mesmo a operadora do cartão aprovando a transação, nós verificamos também se vamos ou não aprovar a transação. Abaixo segue o texto da nossa política de pagamento https://*******):
Nas compras efetuadas com de cartão de crédito, o pedido está sujeito à aprovação da administradora do cartão e também pela aprovação da Jocar.
Caso a administradora não aprove o pagamento, o cliente será informado por e-mail e deverá entrar em contato com a administradora do cartão, se desejar saber o motivo da não aprovação.
Infelizmente, algumas pessoas realizam compras pela internet com o cartão de terceiros sem que os verdadeiros proprietários do cartão tenham conhecimento. Por esse motivo: COMPRAS EFETUADAS COM CARTÃO DE CRÉDITO ESTÃO SUJEITAS A CONFIRMAÇÃO DE ALGUNS DADOS, ENVIO DE DOCUMENTOS POR E-MAIL À JOCAR E POSSÍVEL CANCELAMENTO DA TRANSAÇÃO, MESMO QUE APROVADA PELA OPERADORA DO CARTÃO.
Todos os pedidos realizados por cartão de crédito estão também sujeitos a uma segunda aprovação da Jocar. Pedidos aprovados pela administradora do cartão, poderão ser cancelados pela Jocar. Nesse caso, a Jocar realiza o estorno da transação na administradora do cartão de crédito em até 03 dias, e o valor total será disponibilizado como forma de crédito em sua próxima fatura.