O que aconteceu
Realizei a compra de uma peça automotiva na Jocar, porém, por motivos relacionados à compra, a peça foi retirada/devolvida há vários meses.
Apesar de a peça já ter sido recolhida, até o momento não recebi o estorno do valor pago no cartão de crédito.
Desde então, venho tentando entrar em contato com a empresa para solucionar o problema, mas não consigo falar com nenhum atendente humano. Os canais de atendimento disponíveis não oferecem uma solução efetiva, deixando o consumidor sem qualquer suporte ou posicionamento sobre o próprio dinheiro.
Considero inadmissível que uma empresa realize a retirada de um produto e não providencie o devido reembolso, além de dificultar o contato com o consumidor quando existe um problema a ser resolvido.
Solicito a regularização imediata da situação, com o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Espero que a Jocar trate o caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente essa pendência, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.