O que aconteceu
Em 30/09/2026, comprei no site da Jocar um interruptor de porta Kostal, código 3164710, para uma Ford Ranger. Paguei R$ 60,18 via Pix, incluindo frete com prazo anunciado de 1 dia útil.
A entrega não ocorreu. O rastreamento registrou entrega falhou às 19h51 e, apenas sete minutos depois, entrega cancelada.
Entrei em contato com o pós-venda e a Jocar informou que realizaria um novo envio em até 5 dias úteis. Concordei e deixei expressamente registrado que desejava receber a peça e que não autorizava o cancelamento. Mesmo assim, a empresa cancelou unilateralmente o pedido e devolveu integralmente o pagamento.
Reconheço que os R$ 60,18 foram devolvidos, mas essa não foi a solução escolhida por mim. A peça continuava anunciada e disponível em estoque.
Solicito o cumprimento da oferta e o envio da peça. Estou disposto a pagar novamente o preço correto do produto, preservando o desconto para pagamento via Pix, mas sem cobrança do frete expresso que não foi cumprido. Subsidiariamente, aceito pagar somente o valor do frete regular atualmente oferecido.
Aguardo a emissão de nova cobrança nessas condições, seguida da confirmação do envio, código de rastreamento e prazo efetivo de entrega.