Peças de lataria amassadas e dificuldade na troca/devolução e reembolso.

Fiz uma compra de duas peças de lataria na loja Jocar de santo Amaro, paguei no pix pois tinha urgência da entrega, o vendedor disse que chegaria em dois dias, realmente chegou em dois dias, porém as peças vieram muito amassadas, mas muito amassada mesmo, na entrega falei que não receberia, o entregador da transportadora disse que não era problema dele, que eu teria que pedir a devolução. Ok. Entrei em contato pelo sac e pedia a troca, aí me informaram que não tinha mais peça para troca, teria que fazer a devolução e eu receberia meu reembolso. Fiz a compra no dia 27/08 e após muitas ligações e mensagens já fazem 14 dias em não retiram as peças e eu não tenho meu reembolso. Entre as conversas nem quiseram anotar os dados da minha conta para o reembolso. Pois disseram que somente após a transportadora entregar as peças na loja entrariam em contato para fazer a devolução. Péssimo atendimento!!! Na venda foram rápidos è solicitos. Mas para troca e devolução não tem o mínimo de atenção.