Péssimo atendimento Loja JOCAR Santo Amaro, Recebi produto errado!
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 15:04
ID: 255046207
Prezados,
No dia 27/07/2026, por volta das 10h, fui até a unidade JOCAR Santo Amaro para adquirir o item "Lente do retrovisor sem base - M2B (Flabeg) - Toyota Corolla Sedan Altis 1.8 VVT-i 16V CVT Elétrico/Flex de 2019 em diante - Corolla 2020 em diante - convexo - prata - lado do motorista - cada (unidade) - código 45223501".
Fui atendido por um funcionário chamado Jonas ou Jonathan (não me recordo exatamente do nome), um rapaz branco, magro e com barba. Durante o atendimento, apresentei o produto disponível no site, informei o código 45223501 e destaquei, de forma clara, que a peça era destinada ao lado esquerdo (motorista). Embora tenha faturado o produto correspondente ao código informado, o atendente entregou a peça errada , fornecendo a lente do lado do passageiro.
Após notar o erro na minha casa, retornei à loja e solicitei atendimento do gerente. Fui recebido pelo funcionário que atua no caixa, um rapaz de óculos, ao qual relatei o ocorrido. Ele prontamente se dispôs a solucionar o problema. Entretanto, após aproximadamente 30 minutos de espera, recebi finalmente o produto correto.
Ressalto que, no momento da compra, a loja estava vazia, sem fluxo de clientes. Ao chegar, observei que o atendente encontrava-se em um momento de descontração com outros funcionários. Questiono se essa falta de atenção pode ter contribuído para o equívoco ocorrido.
Hoje dia 28/07 retornei à loja para retirar o ***** e fui atendido novamente pelo mesmo funcionário. Durante esse atendimento, percebi que ele demonstrava evidente contrariedade em me atender, aparentando estar irritado e visivelmente incomodado com a situação.
Diante dos fatos, solicito que a gerência e a diretoria reavaliem o treinamento da equipe e a gestão da unidade, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Considero esse tipo de atendimento incompatível com a qualidade que se espera de uma empresa. Em nenhum momento me dirigi à loja para ser tratado de forma inadequada. Ao final dessa experiência, senti-me envergonhado, chateado e constrangido com todo o ocorrido. Não é atoa que o concorrente MercadoC está onde está, fica o exemplo do atendimento impecável.
Obrigado!
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:52
Olá, boa tarde Sr. Luis.
Agradecemos por nos relatar detalhadamente o ocorrido e lamentamos sinceramente a experiência que você teve em nossa unidade Jocar Santo Amaro.
Reconhecemos que houve uma falha no atendimento, especialmente porque você informou claramente o código do produto e que a peça deveria ser destinada ao lado do motorista. O fato de ter recebido inicialmente a peça do lado do passageiro não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Também lamentamos o tempo de espera necessário para a correção da situação e, principalmente, a impressão de contrariedade e desconforto percebida em seu atendimento posterior. Independentemente das circunstâncias, nossos clientes devem ser tratados com cordialidade, respeito e atenção em todos os momentos.
Seu relato foi encaminhado à gestão responsável pela unidade para que os procedimentos de atendimento e conferência dos produtos fossem avaliados, bem como para que a conduta relatada fosse apurada internamente e as orientações necessárias sejam reforçadas junto à equipe.
Pedimos desculpas pelo constrangimento e pelo desgaste que essa situação lhe causou. Agradecemos também por ter nos comunicado o ocorrido, pois esse tipo de retorno é importante para identificarmos pontos que precisam ser corrigidos e aprimorados.
Grata,
Joelma,
Jocar.
Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança e proporcionar, em uma próxima experiência, o atendimento que você espera e merece.