O que aconteceu
Título: Empresa não responde às solicitações de devolução Pedido *****
Realizei uma compra junto à JG e, assim que recebi o pedido, no dia 26/10, entrei em contato com a empresa, logo nas primeiras horas, manifestando meu interesse em devolver o produto.
Desde então, venho tentando obter atendimento por diferentes canais. Enviei um e-mail formal, identificando o pedido ***** e solicitando orientações para a devolução, além de tentar contato pelo WhatsApp. Entretanto, não recebi qualquer resposta ou encaminhamento por nenhum dos canais.
A situação é bastante frustrante, pois não estou sequer conseguindo dar andamento a uma solicitação legítima de devolução. A empresa simplesmente não responde, não dá continuidade ao atendimento e mantém o consumidor sem qualquer informação ou solução.
Ressalto que minha primeira manifestação ocorreu imediatamente após o recebimento do pedido, em 26/10, portanto, dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após reiterei no dia 28/10 inclusive também via whatsapp. Me causa estranheza uma empresa que o serviço de troca não fica disponível no site e que não responde e-mails estar com uma nota
aceitável aqui no reclame aqui.
Diante disso, solicito que a empresa entre em contato, forneça imediatamente as orientações para a devolução do produto e providencie o reembolso integral dos valores pagos.
Espero que a situação seja resolvida sem necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
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4Interações da reclamação
Jogê respondeu
04/11/2026 às 11:08
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a insatisfação causada.
Conforme conversamos pelo nosso canal de atendimento, sua solicitação de devolução já foi aberta e estamos dando andamento ao processo.
Lamentamos que sua experiência com a Jogê não tenha sido como esperava. Prezamos pelo cuidado e pela atenção com nossas clientes e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento ágil e eficiente.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos que seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento para acompanhar o processo de devolução e o posterior reembolso.
Com carinho,
Equipe Jogê.