O que aconteceu
Realizei a compra de produtos pelo site oficial de vocês no dia 26/10/26, pedido *****, paguei o frete expresso com prazo de entrega estipulado para até 2 dias.
Até o presente momento, o pedido não foi entregue e não recebi nenhuma atualização clara sobre o status do envio ou nova previsão de entrega. Entro em contato com o número de celular disponibilizado no site, sem retorno. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o atraso na entrega configura descumprimento da oferta. Diante disso, solicito que me seja informado imediatamente o status real do envio e o código de rastreamento atualizado para que eu possa acompanhar a entrega, que deve ocorrer em regime de prioridade.
Caso o pedido não seja despachado de imediato, utilizarei meu direito legal de solicitar o cancelamento integral da compra com o estorno imediato dos valores pagos.
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4Interações da reclamação
Jogê respondeu
04/11/2026 às 12:36
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela dificuldade em obter informações sobre o envio.
Conforme conversamos pelo nosso canal de atendimento, sua solicitação foi prontamente acolhida e, no mesmo dia, realizamos as tratativas necessárias para providenciar o envio do seu pedido.
Lamentamos que sua experiência de compra não tenha ocorrido como esperava. Sabemos o quanto é importante receber seus produtos dentro do prazo e entendemos sua insatisfação diante dessa situação.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cuidadoso e seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento para qualquer esclarecimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Com carinho,
Equipe Jogê.