O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação com o Trator Cortador de Grama John Deere modelo X126, adquirido com base na reputação da marca e na indicação de que seria o melhor equipamento disponível no mercado. No entanto, a experiência tem sido frustrante e abaixo detalho os problemas enfrentados:
Primeira falha: Com apenas 10 horas de uso, a correia do equipamento estourou, impossibilitando seu funcionamento. O custo da troca foi de R$ 1.*******,00, um valor considerável para um equipamento recém-adquirido.
Segunda falha: Após a substituição, a correia voltou a estourar com menos de 2 horas de uso. Informaram que o problema ocorreu devido a uma instalação inadequada, e a troca foi realizada em garantia.
Terceira falha: Com apenas 30 horas de uso acumuladas, a correia novamente estourou, tornando o equipamento mais uma vez inutilizável.
Estou extremamente decepcionado com a qualidade e durabilidade do equipamento. Investi um valor expressivo confiando na excelência da marca John Deere, e até o momento não consigo usufruir do trator como esperado. Não sei se as falhas são consequência de uma instalação inadequada, fragilidade do componente ou algum outro problema técnico.
Diante disso, solicito:
Uma análise detalhada e técnica do equipamento para identificar e corrigir a causa das falhas recorrentes.
A substituição definitiva da correia por uma solução que garanta a durabilidade e a funcionalidade do equipamento.
Caso não seja possível resolver o problema de forma satisfatória, avalio a necessidade de restituição do valor investido.
Aguardo um posicionamento urgente, uma vez que a situação tem gerado prejuízo e transtornos significativos. Confio que a John Deere, como empresa de renome, saberá lidar com este caso com a seriedade e o comprometimento necessários.
Código de identificação do trator: 1GXX127BLMM012553
Atenciosamente,
William
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4Interações da reclamação
John Deere respondeu
20/01/2025 às 14:00
Prezado Sr. William,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos sinceramente pelo seu comentário e lamentamos pela experiência com o Trator Cortador de Grama X126.
Na John Deere, estamos comprometidos com a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Por isso, investigamos sua situação com a concessionária, que nos informou que a correia foi substituída e o deck de corte foi limpo. Agora, o equipamento está funcionando normalmente.
Caso ainda haja problemas pendentes e não resolvidos, entre em contato com nossos canais de atendimento, disponíveis no website ( https://*******), ou pela nossa Central de Atendimento: *********************, onde garantimos um suporte mais ágil e personalizado.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente da John Deere
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada ao meu caso. Espero sinceramente que, com as intervenções realizadas, o problema tenha sido definitivamente resolvido e que o Trator Cortador de Grama X126 possa funcionar normalmente daqui em diante.Confio na qualidade e no compromisso da John Deere com a satisfação dos clientes e desejo não enfrentar mais situações semelhantes no futuro. Caso ocorram novos problemas, entrarei em contato pelos canais indicados.Atenciosamente,William