Meu trator John Deere novo com problema crônico, sem solução definitiva pela garantia. Como confiar na maquina considerando o término da garantia.

TRATOR JOHN DEERE 6125J NOVO COM DEFEITO CRÔNICO E SEM RETORNO DA EMPRESA

Adquiri um trator John Deere 6125J, ano 2025, por meio da Nota Fiscal n 72.339, emitida pela Agrinorte Unidade de Redenção/PA. Trata-se de uma máquina com aproximadamente 320 horas de uso, utilizada exclusivamente por mim, seu proprietário, e mantida com todos os cuidados necessários.

Apesar de ser um equipamento novo e ainda estar na garantia, o trator apresenta um problema recorrente no sistema Creeper/Super-Redutor. A máquina já foi submetida por três vezes a intervenções da assistência técnica credenciada, inclusive com abertura e desmontagem significativa do trator.

Em uma dessas ocasiões, o equipamento foi recolhido e permaneceu aproximadamente um mês na concessionária. Mesmo depois de todo esse período e das sucessivas intervenções, o problema não foi solucionado definitivamente.

O trator também apresenta outros defeitos recorrentes, como o vazamento de líquido do sistema de ar-condicionado para dentro da cabine. A assistência técnica já tentou corrigir esse problema, mas o defeito continua.

Diante da ausência de uma solução definitiva, há oito dias levei novamente o trator até a concessionária, utilizando transporte contratado por mim e pagando o frete com recursos próprios, embora o deslocamento tenha sido necessário em razão de defeitos apresentados durante a garantia.

Desde que entreguei a máquina, venho solicitando informações sobre o diagnóstico, o andamento do atendimento e as providências que serão adotadas. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer resposta concreta da empresa. Não me informaram qual é o defeito identificado, qual serviço será realizado, qual o prazo para conclusão nem se haverá uma solução definitiva.

Além dos defeitos do trator, agora também enfrento a falta de comunicação e transparência da empresa. A máquina está parada na concessionária, prejudicando diretamente minha produção, enquanto permaneço sem qualquer previsão ou posicionamento.

O trator representou um investimento superior a R$ 500.000,00. Fiz um grande esforço financeiro para adquirir uma máquina que me foi apresentada como um equipamento de ponta, seguro, resistente e confiável. Escolhi a John Deere justamente pela credibilidade da marca, mas, infelizmente, a experiência tem sido marcada por defeitos recorrentes, paralisações, gastos com transporte e ausência de respostas.

Dependo desse trator para minha atividade produtiva. Cada dia de máquina parada representa prejuízo, atraso nos serviços e perda de produtividade. Não considero razoável que um equipamento novo, com poucas horas de uso, já tenha sido aberto e desmontado três vezes pelo mesmo problema e continue sem oferecer segurança e confiabilidade.

Minha maior preocupação é que a empresa continue realizando tentativas temporárias de reparo até o encerramento da garantia, deixando-me, posteriormente, com uma máquina problemática e com despesas ainda maiores. A sensação é de estar sendo enrolado até o fim da cobertura da garantia.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que os fornecedores respondem pelos vícios que tornem o produto inadequado ao uso ou diminuam seu valor. Quando o problema não é solucionado no prazo legal, o consumidor pode exigir, entre outras alternativas, a substituição do produto por outro em perfeitas condições.

Diante das três intervenções já realizadas, do longo período anterior de permanência na concessionária e da continuidade dos defeitos, solicito à John Deere e à Agrinorte:

1. a substituição do trator por outro novo, do mesmo modelo e com características equivalentes ou superiores, em perfeitas condições de funcionamento;

2. o fornecimento de uma resposta formal e imediata sobre a situação atual do trator;

3. a entrega de relatório técnico completo, contendo o diagnóstico, os serviços realizados, as peças substituídas e a causa dos defeitos;

4. a apresentação de um prazo definitivo para solução;

5. a preservação e prorrogação da garantia pelo período em que a máquina permaneceu indisponível.

Não estou pedindo qualquer vantagem indevida. Quero apenas uma máquina segura, confiável e compatível com o valor pago e com a qualidade anunciada pela John Deere.

Espero que a empresa honre a credibilidade que divulga no mercado, assuma a responsabilidade pelos problemas apresentados e ofereça uma solução verdadeiramente definitiva. Depois de três intervenções sem sucesso, não considero aceitável receber novamente o mesmo trator apenas com mais uma tentativa de reparo, permanecendo exposto ao risco de o defeito retornar depois do término da garantia.

Aguardo um posicionamento urgente da John Deere e da Agrinorte, pois o trator está na concessionária há oito dias, continuo tendo prejuízos e, até o momento, não recebi qualquer informação concreta.