Não consigo trocar meu tênis com defeito da John John

Comprei um tênis. Comprei um tênis na John John ele menos de um mês caiu a sola eu fui trocar na loja do shopping Villa-Lobos ele já não acharam meu cadastro eu tive que comprovar pelo meu cartão de crédito Que o que eu tinha comprado eles não quiseram fazer a troca pegaram produto pra levar pra análise de qualidade análise de qualidade falou que realmente está com defeito e que eu poderia pegar esse crédito de R$698 e usar em qualquer loja da John John e agora eu vou nas lojas da John John e ele não eles não têm meu cadastro a loja fechou do Villa-Lobos eu simplesmente não consigo resgatar esse dinheiro nem a troca do produto eles ficam me enrolando então pra vocês que querem comprar na John John não conta e não façam isso