Atraso e Falta de Compromisso na Entrega de Compra Realizada em Loja Física
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 18:45
ID: 248787243
Realizei uma compra na loja física localizada na ***** no sábado, dia *****.
No momento da compra, foi informado o prazo de 3 dias para entrega. Também comunicamos que o nosso condomínio permite entregas apenas a partir das 09h.
No entanto, o entregador compareceu às 08h, não aguardou o horário permitido e foi embora. Após isso, recebemos a informação de que a nova tentativa de entrega ocorreria em até 72 horas.
Posteriormente, fomos informados por e-mail que a entrega seria realizada hoje, *****, porém o horário já passou e até o momento não recebemos nenhuma atualização ou posicionamento da empresa.
Estamos com a obra parada aguardando os itens adquiridos, devido à falta de responsabilidade e comprometimento com a entrega.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:23
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a sua entrega.
Identificamos uma falha na logística, onde a primeira tentativa ocorreu fora do horário permitido pelo condomínio, o que impossibilitou a entrega. Ficamos felizes em confirmar que a entrega foi realizada no dia 16/05, conforme confirmação via WhatsApp, concluindo o atendimento do pedido.
Já reforçamos internamente com a equipe logística e transportadora a importância de respeitar os horários informados e melhorar a comunicação com o cliente, evitando que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela paciência e compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente com uma experiência mais rápida e positiva desde o início.
Atenciosamente,