Atraso na entrega de material de reforma e falta de solução do SAC
Respondida
Guarulhos - SP
30/04/2026 às 17:33
ID: 247416205
Fizemos um pedido de material para a reforma da minha casa. O prazo era de 4 dias úteis, sendo a entrega até dia 30/04/26 quinta feira e não foi entregue. O próximo dia seria sexta (feriado) da qual o meu condomínio não permite receber entrega de materiais em grande quantidade.
Entrei em contato com o SAC e conversei com a Gisele e Ingrid da qual me informaram que estava previsto para entrega no feriado e que não podem acessar o sistema para bloquear, sendo assim somente poderiamos recusar receber no feriado e que o pedido voltaria para o depósito e contaria novamente o prazo de 4 dias úteis para entrega. Atrasou o meu planejamento de reforma, tive prejuizo com os prestadores de serviço e não resolveram o meu problema, mesmo sendo por erro e irresponsabilidade deles.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 11:40
Bom dia Sra Bruna,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados com o atraso na entrega do seu pedido.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos com prioridade a unidade e o setor responsável pela logística, solicitando tratativa urgente para regularização da entrega.
Informamos que, após nossa intervenção, o pedido teve sua entrega priorizada, sendo a entrega confirmada e realizada na data de hoje.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e ressaltamos que situações como esta não refletem o padrão de atendimento e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli