Atraso na entrega e falta de aviso prévio Pedido n *****

Question

Bom dia,

Realizamos a compra do pedido n ***** na segunda-feira, dia *****, com a informação de que a entrega seria realizada até sexta-feira, e que seríamos avisados por e-mail quando o material saísse para entrega.

No entanto, hoje, dia *****, às 07h00, recebi o e-mail informando que o material estava em rota e, apenas 10 minutos depois, o motorista entrou em contato informando que já estava no local para entrega e questionando se havia alguém para receber.

No momento, eu estava no trabalho e não havia qualquer possibilidade de deslocamento imediato. Era necessário, no mínimo, um aviso prévio de 30 minutos para que eu pudesse me organizar e ir até o local.

Tentei verificar com o motorista a possibilidade de retornar no período da tarde, mas não obtive resposta. Em seguida, entrei em contato com o SAC da Joli e fui extremamente mal atendida. Fui informada de que não havia nenhuma solução possível, nem a possibilidade de solicitar o retorno do motorista no mesmo dia, pois a tentativa de entrega já havia sido registrada como concluída.

Além disso, foi informado um prazo de até 3 dias para uma nova tentativa, o que é inviável para minha situação.

Já contratei um prestador de serviço para realizar a instalação no sábado, e preciso que o material seja entregue impreterivelmente até sexta-feira, dia *****. Caso contrário, terei prejuízo financeiro, pois o serviço já foi pago.

Considero totalmente inadequada a forma como a entrega foi conduzida. Não há aviso prévio suficiente para que o cliente se organize, e ainda fui orientada a entrar em contato com um robô via WhatsApp e insistir para tentar antecipar a entrega o que considero um absurdo.

Diante disso, solicito com urgência:

* A entrega do material até sexta-feira, dia *****, sem falta;
OU
* Caso não seja possível cumprir esse prazo, o cancelamento da compra e estorno imediato do valor pago à vista.

Reforço que preciso de um retorno rápido para que, se necessário, eu consiga adquirir o material com outro fornecedor e evitar mais prejuízos.

Aguardo solução com urgência

Accepted Answer

Boa tarde Sra Stefanie,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que a compra foi realizada no dia 04/05 e houve uma tentativa de entrega em 06/05. No momento da entrega, o pedido retornou como “cliente ausente”, impossibilitando a finalização da entrega naquele momento.
Após o retorno da mercadoria ao depósito, o pedido precisou passar pelo processo de reprogramação logística, cujo prazo padrão é de até 3 dias úteis.
No entanto, levando em consideração sua manifestação e a necessidade informada devido ao serviço já agendado, solicitamos prioridade no atendimento junto à transportadora para antecipação da nova entrega.
Informamos que a entrega do pedido foi realizada hoje com sucesso.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através do e-mail sac@joli.com.br ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli

Atraso na entrega e falta de aviso prévio Pedido n *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor