Avaria em materiais de obra e falha no atendimento ao cliente pela Joli

Question

No dia 11/05 recebi a entrega de materiais da Joli destinados à minha obra, incluindo pisos, argamassa e uma pia. Os produtos foram manuseados de forma inadequada pelo entregador, ocasionando avarias: caixas de piso danificadas, saco de argamassa estourado e pia com parte inferior ralada.

Em 13/05 registrei reclamação junto ao SAC, sem qualquer retorno até o presente momento. Somente após comparecer pessoalmente à loja fui informada de que uma nova solicitação seria aberta, mas ainda assim fui comunicada de que a análise levaria mais dias, acarretando atrasos significativos na execução da obra.

Ressalto que a responsabilidade pelos danos é integralmente da empresa, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito à reparação imediata de vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo. A ausência de resposta ao protocolo aberto e a demora na solução configuram grave falha de atendimento, em desacordo com os princípios da boa-fé e da eficiência previstos no CDC.

Diante disso, solicito com urgência:

Substituição imediata dos materiais danificados;

Esclarecimentos formais sobre a ausência de resposta ao protocolo registrado;
Garantia de atendimento célere e eficaz.

Caso não haja solução imediata, reservo-me o direito de recorrer ao Procon, ao Juizado Especial Cível e demais medidas legais