Joli Materiais de Construção - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/02/2026 às 20:32

ID: 241806947

Prezados(as),

Antes de tudo, faço questão de registrar que não tenho qualquer reclamação quanto à qualidade geral dos produtos adquiridos nem quanto ao atendimento do vendedor que me atendeu com excelência, sempre com alegria, empatia e total disposição. Inclusive, é por confiar na loja e no padrão de atendimento que costumo retornar.

Justamente por esse vínculo de confiança, fico profundamente entristecido e frustrado com o ocorrido: ao chegar à etapa de assentamento na reforma da minha obra, constatei que uma caixa de piso veio com peças quebradas. Embora tenha sido apenas uma caixa, para mim isso representa prejuízo real pois valorizo muito o meu dinheiro, fruto de trabalho duro, e também porque esse tipo de imprevisto impacta o andamento da obra, gera retrabalho e traz desgaste emocional.

Conforme vídeo que gravei (e coloco à disposição para envio/validação), venho formalmente solicitar a solução imediata do problema, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

Fundamentação (CDC)

O fornecedor responde pela adequação do produto e pela entrega em condições próprias de uso, sendo aplicável a proteção contra falhas que o tornem impróprio ou diminuam seu valor (arts. 12, 18 e 20 do CDC, conforme o enquadramento do caso).

Trata-se de situação que envolve a qualidade e integridade do produto entregue e, portanto, impõe-se uma solução eficaz ao consumidor, sem transferência do prejuízo a quem comprou de boa-fé.

Reforço ainda o princípio da boa-fé objetiva e do equilíbrio nas relações de consumo (CDC), que orientam a resolução rápida e justa de ocorrências como esta.

Pedido

Diante do exposto, solicito, à minha escolha, uma das seguintes providências:

Reposição imediata de 1 (uma) caixa do produto abaixo, nas mesmas especificações, sem custo adicional; ou

Devolução/estorno do valor correspondente a 1 (uma) caixa do mesmo produto.

Produto:
PORCELANATO 71X71 POL F71251
CX2.52M EMBRAMACO (18,00 CX)

Peço, por gentileza, que me informem por escrito o procedimento para conclusão da troca/estorno (prazo, forma de entrega/retirada e envio do vídeo). Tenho total interesse em resolver isso de maneira amigável e rápida, preservando a boa relação que sempre tive com a loja.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,