Cobrança abusiva de frete sem informação prévia e falta de transparência na Loja Joli
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 20:37
ID: 253451249
Cobrança abusiva de frete sem informação prévia Falta de transparência
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Loja Joli Jacu Pêssego
Realizei uma compra de alto valor e fui bem atendida durante a negociação. No entanto, em nenhum momento fui informada de que seria cobrado frete, muito menos do valor dessa cobrança. O custo foi simplesmente incluído no pedido, sem qualquer apresentação prévia ou minha concordância.
Somente após a entrega, ao conferir a nota fiscal, constatei que foi cobrado o valor de R$ 1.393,29 de frete. Desse total, mais de R$ 600,00 correspondem a uma taxa para que o material fosse levado até o meu apartamento. Essa cobrança também nunca foi informada ou explicada no momento da compra.
Se eu tivesse sido devidamente informada sobre esses valores, teria avaliado outras opções de entrega ou até mesmo reconsiderado a compra. O consumidor tem o direito de conhecer todos os custos envolvidos antes de fechar um negócio, e isso não aconteceu.
Entrei em contato com o SAC, que me atendeu prontamente. Contudo, fui surpreendida com a informação de que a vendedora teria me comunicado sobre essas cobranças. Essa afirmação não corresponde aos fatos. Em nenhum momento fui informada sobre o frete de R$ 1.393,29 nem sobre a taxa superior a R$ 600,00 para entrega no apartamento.
Essa situação demonstra falta de transparência e viola o direito do consumidor à informação clara e adequada sobre os preços e condições da contratação. Não é aceitável que valores tão expressivos sejam cobrados sem que o cliente tenha ciência prévia.
Espero que a Loja Joli resolva essa situação com seriedade, transparência e respeito aos direitos de seus clientes
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:33
Olá, Cristiane.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após uma análise detalhada do seu atendimento, verificamos que, durante a negociação, foram apresentados e informados tanto o valor do frete quanto a cobrança referente ao serviço de entrega até o apartamento. Essas informações foram confirmadas no momento da venda, antes da finalização do pedido.
Assim que recebemos sua manifestação, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente realizou o atendimento de forma imediata e revisou todo o processo junto à loja responsável, confirmando que as informações sobre o frete e os serviços de entrega foram repassadas durante a negociação.
Na Joli, prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela qualidade do atendimento. Agradecemos seu feedback, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 18:32
Agradeço o retorno, porém discordo integralmente da conclusão apresentada.
Em nenhum momento, durante a negociação, fui informada sobre a cobrança do serviço de entrega até o apartamento. Se essa informação tivesse sido prestada de forma clara e ostensiva, eu teria decidido conscientemente pela contratação ou não do serviço.
É natural que a empresa se baseie nas informações prestadas por seus colaboradores, porém isso não altera os fatos. Eu não estava sozinha no momento da compra e possuo testemunha de que essa informação jamais foi repassada pelos funcionários. Somente tomei conhecimento da referida cobrança após a entrega da mercadoria, ao receber a nota fiscal.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor determina que a informação sobre preço e condições da contratação deve ser clara, adequada e ostensiva. A conduta relatada viola, entre outros, o art. 6, inciso III, que garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços, bem como o art. 46, que estabelece que o consumidor não está obrigado a cumprir cláusulas ou condições das quais não tenha tido prévio conhecimento. Além disso, o art. 30 dispõe que toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Diante da negativa da empresa em reconhecer a falha na prestação das informações, informo que buscarei a tutela dos meus direitos junto aos órgãos competentes, inclusive PROCON e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Permaneço à disposição para uma solução amigável, mas não concordo com a justificativa apresentada, pois ela não corresponde aos fatos efetivamente ocorridos.