Descaso com a entrega

Prezado Sr. Márcio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo de entrega não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada em 27/06/2026, com a entrega concluída em 02/07/2026.
Na primeira tentativa de entrega, o procedimento não pôde ser concluído em razão da não concordância com o recebimento dos materiais na área térrea acessível do local, conforme estabelecido em nossa política de entrega. Ressaltamos que essa condição foi informada previamente durante o atendimento realizado em nossa loja, antes da finalização da compra, quando foram apresentados os critérios e limitações referentes ao serviço de entrega.
Conforme nossa política, o descarregamento dos produtos é realizado na primeira área térrea acessível do local indicado. O serviço de entrega não contempla movimentação interna dos materiais, armazenamento em pontos específicos, transporte dentro do terreno ou operações de içamento.
Além disso, na ocasião da primeira tentativa, nossa equipe identificou que o acesso ao local onde o senhor desejava que fosse descarregado os produtos, apresentava uma passagem improvisada com tábuas de madeira, em um vão buraco entre o terreno e a casa condição que oferecia riscos à segurança dos profissionais responsáveis pelo descarregamento.
Após o contato realizado com o senhor, reiteramos as condições de entrega previamente acordadas, houve concordância com o reagendamento. A nova entrega foi realizada em 02/07/2026, conforme combinado, com os materiais disponibilizados na área acessível do terreno, respeitando os critérios estabelecidos.
Reforçamos que todas as decisões tomadas tiveram como objetivo cumprir as condições informadas no momento da compra, garantindo a segurança dos nossos colaboradores e a realização do serviço de forma adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente, seguro e responsável.

Atenciosamente

Mais uma vez nao estão assumindo o compromisso que fizeram no momento da venda inclusive solicitando ajuda dos meus empreiteiros para descarregar a carga. Aceitei a entrega em.local aberto pois preciso da carga e houve relutância no cancelamento da compra. Espero nunca mais precisar comprar nessa empresa.