Devolução rejeitada por política interna.
Resolvido
Suzano - SP
26/05/2026 às 11:04
ID: 249702003
Fiz uma compra na loja dia 15/03/2026, levei a planta da minha varanda e o vendedor me vendeu 5 caixas porém só utilizei 3 caixas, sendo assim fui devolver na loja e fui informado que a política da loja não aceita a devolução parcial dos pisos, liguei no SAC e fui informado a mesma coisa, porém no ato da compra fui informado que poderia sim devolver,e não me avisaram de nenhuma política interna, sou cliente da loja e estou me sentindo enganado a loja agiu de má fé para com a minha pessoa.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:23
Boa tarde Sr Diogo,
Conforme nossa política de trocas e devoluções, não realizamos devolução parcial de produtos das categorias de pisos, revestimentos e porcelanatos.
A orientação é informada devido às características dos produtos, podendo haver variação de tonalidade, lote e calibre entre peças adquiridas em momentos diferentes.
Após o registro da reclamação, realizamos contato com o cliente para esclarecimentos e a situação foi devidamente tratada junto ao mesmo, sendo o atendimento concluído.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 08:12
O Sac verificou a melhor possibilidade de resolver meu caso, e por fim resolveram em menos de 24 horas. Obrigado pela ajudar e suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7