Entrega de pisos atrasada e obra comprometida
Respondida
Santo André - SP
17/08/2026 às 18:30
ID: 256696527
Realizei a compra de pisos no dia 12/08 e até o momento não houve entrega. O prazo informado era de até 3 dias úteis, porém, desde então recebo apenas justificativas diferentes para o atraso.
Solicito providências imediatas, pois o descumprimento do prazo está comprometendo o andamento da minha obra.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:49
Bom dia Tiago,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados em razão do atraso na entrega de seu pedido. Compreendemos os impactos que o ocorrido possa ter causado no andamento de sua obra e lamentamos não termos atendido ao prazo inicialmente informado.
Após o recebimento de sua manifestação, solicitamos prioridade à equipe responsável, visando à regularização da entrega com a maior brevidade possível. Informamos que a entrega foi devidamente concluída.
Como medida para amenizar os transtornos ocasionados, providenciamos também o estorno integral do valor referente ao frete de entrega. O estorno foi realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, ou seja, no cartão, estando sujeito aos prazos de processamento e lançamento da administradora.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2955-1000 e WhatsApp.
Atenciosamente
Joli