Entrega não realizada conforme condições informadas e cobrança indevida de taxa adicional.

Prezado Sr. Marcos,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à entrega realizada em seu endereço.
No momento da compra, foi informado que o imóvel possuía acesso ao primeiro andar por elevador. Entretanto, somente quando nossa equipe chegou ao local foi constatado que se tratava de uma residência equipada com um elevador de carga particular, circunstância que não havia sido previamente detalhada.
Diante das características observadas no equipamento, nossos colaboradores não puderam confirmar sua conformidade com os requisitos de segurança previstos na ABNT NBR 14712, norma que estabelece critérios para a construção, instalação, operação e utilização segura de elevadores de carga e monta-cargas. Entre outros requisitos, a norma prevê a existência de dispositivos de travamento das portas, contatos de segurança que impeçam a movimentação com portas abertas, sinalizações obrigatórias, cabine adequadamente protegida e demais mecanismos destinados à prevenção de acidentes.
Ressaltamos que nossa equipe não possui autorização técnica, habilitação legal ou competência para atestar a conformidade de equipamentos particulares disponibilizados pelos clientes. Na ausência de documentação técnica, certificações, laudos de inspeção ou qualquer comprovação de atendimento às normas aplicáveis, não é possível exigir que nossos colaboradores utilizem tais equipamentos para a movimentação de cargas.
A decisão do motorista de não utilizar o elevador não decorreu de mera conveniência, mas do dever de preservar a segurança e a integridade física de todos os envolvidos na operação. A utilização de um equipamento cuja conformidade técnica não pode ser verificada expõe a riscos não apenas os colaboradores da transportadora, mas também a própria moradora, seus familiares, terceiros presentes no imóvel e o patrimônio envolvido na entrega.
Importante destacar que, em caso de acidente decorrente da utilização do referido equipamento, poderiam ocorrer danos materiais e lesões graves, gerando responsabilidades civis, trabalhistas e até mesmo criminais, as quais não podem ser assumidas pela empresa ou por seus colaboradores sem a devida comprovação das condições de segurança do equipamento.
Cumpre esclarecer, ainda, que a entrega não foi recusada pela Joli. O pedido foi efetivamente entregue e concluído na parte térrea do imóvel, especificamente na garagem da residência, local em que a mercadoria foi disponibilizada em segurança, permanecendo inviável apenas a movimentação até o pavimento superior mediante a utilização do elevador particular existente no local.
Reiteramos que, em nenhum momento, a Joli se recusou a cumprir sua obrigação de entrega. Todas as orientações fornecidas por nossa equipe tiveram como único objetivo assegurar que a operação fosse realizada em conformidade com as normas técnicas aplicáveis, com os procedimentos internos de segurança e com a proteção da integridade física de todos os envolvidos.

Atenciosamente,