Joli Materiais de Construção - Loja Física

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São Paulo - SP

20/10/2022 às 00:05

ID: 152119635

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No dia 11/10 eu fiz algumas compras devido a minha casa que estou construindo e o pessoal da loja me atendeu super bem, gosto de coerência então vou escrever todos os pontos aqui, sejam eles bons ou maus independente disto ser uma reclamação, não estou aqui para prejudicar ninguém e sim atrás de uma solução para meu problema. Pois bem, comprei muitas coisas na Joli nesta última semana, e iria continuar comprando se não fosse o caso de hoje. Ao lado da minha casa que estou construindo tem a Joli da Avenida aricanduva, na qual já estava familiarizado por comprar a bastante tempo lá, gosto do atendimento e sempre retorno com a mesma pessoa, porém, eu comprei um rolo de fio da marca Sil, que estava rasgado na parte de cima e não me incomodei de sair da loja com o mesmo daquele jeito, mas eu precisei efetuar a troca, iria pegar um produto mais caro, uma porta e uma janela. Foi nesse exato momento que começou minha dor de cabeça, o gerente me informou que não poderia trocar o produto devido estar aberto ( não teve utilização nenhuma), e eu entendi o que ele quis me dizer, mas ao tentar explicar que eu já saí da loja com a embalagem rasgada( a embalagem é um saco plástico), o mesmo informou que não iria efetuar a troca por ser contra a política de troca de sua loja. Eu me retirei do local por saber que ele estava apenas fazendo o trabalho dele, mas eu gostaria de deixar claro que, por diversas vezes eu tive que voltar a loja por sair de lá com produto errado e retornei para efetuar a troca com calma e compreensão, vocês erram e erram muito, eu gastei muito combustível indo lá e voltando, e também gastei meu precioso tempo pois tenho 2 empregos e estou fazendo uma reforma. Isso que aconteceu na data de hoje foi uma falta de empatia com o cliente. EU NÃO TENHO CULPA SE VOCÊS ME DERAM UM PRODUTO RASURADO. Vou ter que pagar mais uma diária para o pedreiro e minha obra vai ter que aguardar a próxima disponibilidade da mão de obra do pedreiro. Eu gostaria de que alguém me desse uma solução porque o jargão de vocês é que preço baixo é aí, mas eu paguei justamente mais caro na Joli comparado aos concorrentes por gostar do atendimento e é assim que vocês tratam o consumidor, com falta de respeito e empatia! Aguardo uma solução ou irei procurar outras canais e meios para resolver essa questão, já fui compreensivo e calmo demais e não deu certo.